PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Tytuł artykułu

Self-service technologies (SSTs) in banking and the possibilities of creating marketing relations

Autorzy
Wybrane pełne teksty z tego czasopisma
Identyfikatory
Warianty tytułu
PL
Technologie samoobsługowe w bankowości a możliwości kreowania relacji
Języki publikacji
EN
Abstrakty
EN
Preservation and maintenance of relations with customers through electronic channels of distribution is a relatively new topic. This article is consecrated to this domain, especially in the area of electronic retail banking. The authors explain that customers' expectations towards banks differ depending on the distribution channel through which the same service is provided. Furthermore a thesis is proposed, which states that the lack of traditional channels of communication in Internet-only banks doesn't necessarily imply that the traditional needs of the customers connected with the non-electronic channels do not exist or cannot be satisfied. Those needs might perhaps be satisfy through inclusion oftechnology as one of the important factors in marketing management.
PL
Utrzymanie relacji z klientami poprzez elektroniczne kanały dostępu jest stosunkowo nowym tematem. Artykuł jest poświęcony w szczególności środowisku bankowości elektronicznej. Scharakteryzowane są różnice w oczekiwaniach klientów w zależności od kanału utrzymania relacji z bankami. Autor stawia tezę, że brak tradycyjnych kanałów obsługi klienta w bankach 'wirtualnych' nie oznacza niemożności zaspokojenia potrzeb normalnie zaspokajanych tradycyjnymi metodami obsługi klientów.
Czasopismo
Rocznik
Strony
133--142
Opis fizyczny
Bibliogr. 22 poz., wykr.
Twórcy
autor
  • Technical University of Łódź, Faculty of Management and Organization, Poland
autor
  • Technical University of Łódź, Faculty of Management and Organization, Poland
Bibliografia
  • 1. Bitner M.J. (1990), Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings And Employee Responses, “Journal of Marketing”, 54 (April).
  • 2. Brodie R., Coviello R., Brookes R., Little V. (1997), Towards a paradigm shift in marketing? An examination of current marketing practices, “Journal of Marketing Management”, 13.
  • 3. Dwyer F.R., Schurr P.H., Sejo O.H. (1987), Developing buyer-seller relationships, “Journal of Marketing”, 51(2).
  • 4. Howcroft B., Lavis J. (1986), A strategic perspective on delivery systems in UK retail banking, “The Service Industries Journal”, 6(2).
  • 5. Howcroft B., Hamilton R., Hewer P. (2002), Consumer attitude and the usage and adoption of home-based banking in the United Kingdom, “International Journal of Bank Marketing”, 20(3).
  • 6. Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową (2001), perspektywy Rozwoju Bankowości Detalicznej w Polsce do Roku 2005”, Gdańsk.
  • 7. Mercer D. (1992), Marketing, Blackwell Publishers, Oxford.
  • 8. Meuter M.L., Ostrom A.L., Roundtree R.I., Bitner M.J. (2000), Self-Service Technologies: Understanding Customer Satisfaction with Technology-Based Service Encounters, “Journal of Marketing”, 64 (July).
  • 9. Minjoon Jun, Shaohan Cai (2001), The key determinants of Internet banking service quality: a content analysis, “International Journal of Bank Marketing”, 19(7). '
  • 10. Mols N.P. (1998), The behavioral consequences of PC banking, "International Journal of Bank Marketing”, 16(5).
  • 11. Morgan R.M., Hunt S.D. (1994), The commitment-trust theory of relationship marketing, “Journal of Marketing”, 58 (July).
  • 12. Moutinho L., Brownlie D.T. (1989), Customer satisfaction with bank services: a multi-dimensional space analysis, “International Journal of Bank Marketing”, 7(5).
  • 13. O’Shaughnessy J. (1988), Competitive Marketing: A Strategic Approach, Unwin-Hyman, Boston, MA.
  • 14. Otto J. (2001), Marketing relacji, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
  • 15. Parasuraman A. (1998), Customers’ Comfort Level with Technology-Based Services: An Empirical Study, AMA Winter Educators’ Conference, Austin, Texas.
  • 16. Prendergast G.P., Marr N.E. (1994), The future of self-service technologies in retail banking, “The Service Industries Journal”, 14(1).
  • 17. Reichheld F. (1996), The loyalty effect, Bain and Company, London.
  • 18. Ricard L., Perrien J. (1999), Explaining and evaluating the implementation of organizational relationship marketing in the banking industry: clients’ perception, JBR, 2(45).
  • 19. Ricard L., Préfontaine L., Sioufi M. (2001), New Technologies and their impact on French consumer behaviour: an investigation in the banking sec- tor, “International Journal of Bank Marketing”, 19(7).
  • 20. Roth A.V., Van der Velde M. (1989), Investing in retail delivery system technology, “Journal of Retail Banking”, 11(2).
  • 21. Teas K.R., Dorsch M.J., McAlexander J.H. (1988), Measuring commercial bank customers' attitudes toward the quality of the financial services marketing relationships, “Journal of Professional Services Marketing”, 4(1).
  • 22. Zineldin M. (2000), Beyond relationship marketing: technological ship marketing, “Marketing Intelligence & Planning”, 18(1).
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BPZ2-0024-0020
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.