The organization image as the emotional work effect

• Autorzy: Kocoń P.

Warianty tytułu

PL

Wizerunek organizacji jako efekt pracy emocjonalnej

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The article presents the arguments for acknowledging the rules of the emotional work as an aspect of creating the image of an organization; it presents the section of most commonly experienced emotions in the workplace and the reason why one should show them, as well as the dangers connected with long-termed suppressing them.

PL

Artykuł przedstawia zasadność uznania zasad pracy emocjonalnej jako aspektu pracy tworzenia wizerunku organizacji; prezentuje przekrój najczęściej prezentowanych emocji w miejscu pracy oraz zasadność ich ukazywania, a także wskazuje na niebezpieczeństwa związane z długotrwałym ich ukrywaniem.

Słowa kluczowe

EN

organization image; emotional work; workplace

PL

wizerunek organizacji; praca emocjonalna; miejsce pracy

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2010
• Tom: Vol. 14, no 1
• Strony: 168--176
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz., tab.

Twórcy

autor

Kocoń P.

• University of Economics in Katowice, Department of Public Management

Bibliografia

• 1. Barabasz A. (2009), Zarządzanie emocjami- wyzwanie dla kadry kierowniczej, Management Forum 2020: Nowoczesne Koncepcje i Metody Zarządzania Strategicznego Strategicznego, www.sgh.waw.pl/.../Zarządzanie _emocjami-wyzwanie_dla_kadry_kierowniczej.pdf . access 20.04.2010.
• 2. Biederman M., Urbaniak M. (1998), Image - czynnikiem sukcesu firmy, "Marketing i Rynek", nr 11.
• 3. Flam H. (2002), Corporate emotions and emotions in corporations, in: J. Barbalet (oprac.), Emotions and Sociology, Blackwell Publisching, Oxford.
• 4. Hochschild A. R. (2009), Zarządzanie emocjami. Komercjalizacja ludzkich uczuć, PWN, Warszawa.
• 5. Konecki K. (2003), Reprodukcja w kulturze organizacyjnej - Co odtwarza kultura organizacyjna?, http://kkonecki.fateback.com/publikacje/publikacja21.htm. access 22.04.2010.
• 6. Kotler P. (1994), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i S-ka, Warszawa.
• 7. Newsom D., Scott A., Vanslyke T. J. (1993), This is public relations The realities of public relations, Wadsworth, Belmont CA.
• 8. Oatley K., Jenkins J. M. (2003), Zrozumieć emocje, PWN, Warszawa.
• 9. Pixley J. (2002), Emotions and economics, w: J. Barbalet (oprac.), Emotions and Sociology, Blackwell Publisching, Oxford.
• 10. Turner J., Stets J. E. (2009), Socjologia emocji, PWN, Warszawa.
• 11. Wigura K. (2009), Szkoła uczuć. O "Zarządzaniu emocjami" A. R. Hochschild, http://kulturaliberalna.pl /2009/11/16/wigura-szkola-uczuc-o-%E2%80%9Ezarzadzaniu-emocjami%E2%80%9D-a-r-hochschild. access 02.05.2010.
• 12. Wojciechowski M. (2008), Psychologia sprzedaży, http://clienting.blox.pl/2008/11/Usmiech-sprzedawcy-wysilek-emocjonalny.html. access 20.04.2010.
• 13. Wojcik K. (2001), Public relations od A do Z, Placet, Warszawa.