Optymalne plany działań operacyjnych w systemach klasy crm.

• Autorzy: Wilk J.

Warianty tytułu

EN

Optimal plans of the operational activities in the crm systems.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W pracy przy pomocy modelowania matematycznego przeprowadzono optymalizację planów operacyjnych dla różnych, typowych dla okresu wysokiej koniunktury rynkowej, ograniczeń. Tego typu rozwiązania polegające na maksymalizacji krótkookresowej stopy zwrotu i charakterystyczne dla systemów zarządzania ERP {Enterprise Resources Planning) porównano następnie z wynikami analiz opartych na nowej koncepcji CRM (Customer Relationship Management). Filozofia CRM zakłada uzyskiwanie rozwiązań suboptymalnych dla procedur zarządzania operacyjnego oraz rozwiązań globalnie optymalnych w procesach planowania strategicznego. W szczególności podczas planowania operacyjnego, dla okresu wysokiej koniunktury, zwiększono liczbę kontrahentów kosztem zrezygnowania z zasady maksymalizacji stopy zwrotu. Badanie symulacyjne wykazało, że zastosowanie systemu zarządzania CRM doprowadziło do uzyskania, w długim okresie, maksymalnej wartości akcji firmy poprzez zmniejszenie ryzyka systematycznego oraz zwiększenie efektywnej stopy zwrotu.

EN

With an application of the mathematical modeling methods we have carried out the optimizations of the operational plans which include the different and typical constraints connected with the market's high prosperity conditions. These kind of solutions based on the maximization of the short-term rate of return principle and characteristic for the ERP (Enterprise Resources Planning) systems of management have been compared with the results of the analyses based on CRM (Customer Relationship Management) concept. CRM's philosophy assumes an obtaining the sub-optimal solutions in operational management procedures and globally optimal results in the strategic planning processes. Particularly, in operational planning for market's high prosperity periods, the number of customers has been increased as a consequence of the resignation of the return's rate maximization principle. The simulation research proved that the application of CRM system made possible obtaining the maximum of long-term firm's stock value through a decreasing of a systematic risk and an increasing of an effective rate of return.

Słowa kluczowe

PL

marża na pokrycie kosztów stałych; stopa zwrotu efektywna; ryzyko systematyczne; ERP; CRM

EN

effective rate of return; optimal plans; mathematical modeling; ERP; CRM

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej
• Czasopismo: Prace Naukowe Instytutu Organizacji i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej. Studia i Materiały
• Rocznik: 2007
• Tom: Vol. 83, nr 25
• Strony: 99--117
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz.

Twórcy

autor

Wilk J.

• Wyższa Szkoła Handlu i Finansów Międzynarodowych w Warszawie.

Bibliografia

• Bowersox D. et al. 2002. Supply Chain Logistics Management. Mc Graw-Hill/Irwin
• Del Mar D. 1985. Operations and Industrial Management. McGraw-Hill, N.Y.
• Engler C. 1988. Managerial accounting. IRWIN, Homewood.
• Haugen R.A. 1996. Teoria nowoczesnego inwestowania. WIG PRESSJ, Warszawa.
• Peterson G.S. 2003. Building the CRM Business Case. Xlibris Co.
• Ross S.A., westerfield R.W. 1988. Corporate finance. Tiemes Mirror/Mosby College Pub., St. Louis.
• Tadeusiewicz R. 2005. Sztuczna inteligencja jako narzędzie budowy przewagi konkurencyjnej; [w:] J.T. Duda (red.) Systemy informatyczne i metody obliczeniowe w zarządzaniu. Wyd. AGH, Kraków; ss. 17-26.
• Wilk J. 2001. Zintegrowany system zarządzania przedsiębiorstwem. WSHiFM, Warszawa.
• Wilk J. 2005. Analiza symulacyjna efektywności inwestycji długookresowej; [w:] A. Balcerak, W. Kwaśnicki (red.) Symulacja Systemów Gospodarczych. Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław; ss. 85-112.