Wartość dodana jako wyznacznik tuneli nawigowania organizacji procesowej - studium przypadku

• Autorzy: Flieger M. , Kosiński E.

Warianty tytułu

EN

Added value as factor in building navigation tunnels in process organization -case study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Liberalizacja rynku dostawców energii elektrycznej powoduje, że firmy tego sektora zmuszone są do podejmowania kompleksowych działań związanych z rozpoznaniem potrzeb klientów końcowych oraz ich uwzględnieniem w wytwarzanej wartości dodanej. Proces ten wymaga rekonfiguracji struktur organizacyjnych w kierunku struktur procesowych, pozwalających na odpowiednie rozpoznanie potrzeb i szybkie oraz elastyczne dostosowanie się do nich. Aby procesy w organizacji samoczynnie dostosowywały się do zmieniających się potrzeb wykorzystuje się mechanizm tuneli nawigowania, które pozwalają pracownikom samodzielnie podejmować decyzje optymalizujące wartość dodaną na wyjściu. W celu rozpoznania tej wartości warto zastosować zaproponowany model badania elementów wpływających na poziom zadowolenia klientów oraz wagi tych elementów dla budowania przewagi konkurencyjnej.

EN

The liberalisation of the energy market makes it necessary for the companies to survey their customers' needs in order to get to know them and finally to meet them. It is important to deliver added value exactly as it is expected by the market. To do that, it is crucial to change organizational structures into process ones. Such structures allow the organization to know the needs and adjust to them accordingly. The mechanism of navigation tunnels is implemented so that the workers know exactly what they should do to please the customer. To recognize the needs, it is useful to check the elements which create the value for the customers as well as the importance of the elements.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie procesowe; tunele nawigowania; sektor energetyczny; wartość dodana; satysfakcja klienta

EN

process management; navigation tunnels; energy sector; added value; customer satisfaction

• Wydawca: Wydawnictwo Akademii Wojsk Lądowych imienia generała Tadeusza Kościuszki
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Oficerska Wojsk Lądowych im. gen. T. Kościuszki
• Rocznik: 2012
• Tom: Nr 4
• Strony: 127--136
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Flieger M.

autor

Kosiński E.

• Wydział Prawa i Administracji, Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu,

Bibliografia

• 1. Brajer-Marczak R., Konsekwencje ciągłego doskonalenia procesów w organizacjach, [w:] Podejście procesowe w organizacjach, pod red. Nowosielski S., Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2009.
• 2. Burkette G.D. Hedley T.P., The Truth about Economic Value Added, [w:] “CPA Journal”, vol. 67, no. 7/1997.
• 3. Cyfert S., Strategiczne doskonalenie architektury procesów w zarządzaniu przedsiębiorstwem, AE, Poznań 2006.
• 4. De Villiers J., The distortions of Economic Value Added, [w:] “Journal of Economics and Business”, Vol. 49, no. 3/1997.
• 5. Deleuze O., Introduction. Right of access to energy, environmental protection and opening of electricity and gas markets. Energy Conference, Brussels 2001.
• 6. Grajewski P., Organizacja procesowa. Projektowanie i konfiguracja, PWE, Warszawa 2007.
• 7. Kosiński E., Usługi w ogólnym interesie gospodarczym a reguły ochrony konkurencji w Unii Europejskiej, RPEiS 2005.
• 8. Nowosielski S. (2008) Procesy i projekty logistyczne, UE, Wrocław
• 9. Porter M.E., Strategia konkurencji: metody analizy sektorów i konkurentów, PWE, Warszawa 1996.
• 10. Richard J. Gilbert, Edward P. Kahn, David M., Newberry K., International Comparisons of Electricity Regulation, Cambridge 2006.
• 11. Skoczny T., Stan i tendencje rozwojowe prawa administracji regulacyjnej w Polsce, [w:] „Ius Publicum Europeum”, Dwunaste Polsko-Niemieckie Kolokwium Prawników-Administratywistów, Warszawa 2001.
• 12. Skoczny T., Zakaz praktyk ograniczających konkurencję, [w:] Prawo Unii Europejskiej. Prawo materialne i polityki, pod red. Barcz J., Warszawa 2003.
• 13. Stewart G.B., The Quest for Value: A Guide for Senior Managers, Harper Business, New York 1991.
• 14. Zawicki M., Mazur S., Analiza instytucjonalna urzędu gminy. Wydanie II, Małopolska Szkoła Administracji Publicznej Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2008