System zarządzania jakością iso jako element zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie.

• Autorzy: Jankowiak R.

Warianty tytułu

EN

The role of iso quality systems in knowledge management.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wiek XXI jest epoką globalizacji i silnej konkurencji, okresem, w którym ogromnego znaczenia nabiera wiedza i informacja. Doświadczenia z pierwszych lat tego wieku coraz częściej pokazują, że aby skutecznie działać, należy permanentnie uczyć się sprawnego wykorzystywania nowych narzędzi, sposobów działania, zachowań, zadań, ról i funkcji. Przyczynami sprawczymi są przede wszystkim nowe technologie i metodologie postępowania [2]. Przedsiębiorstwa, a w nich ludzie, muszą realizować procedury zarządzania w warunkach narastającej lawinowo masy nowych informacji i wiedzy. Powoduje to, że podejmowanie decyzji znacznie się komplikuje. Skutecznie zarządzać, w warunkach turbulentnie zmieniającego się otoczenia, dla każdej organizacji oznacza: wiedzieć, rozumieć, myśleć i uczyć się. Samo umiejętne zarządzanie wiedzą staje się natomiast instrumentem otwierającym przed przedsiębiorstwem nowe horyzonty. Zmieniają się paradygmaty w nauce. Nowymi wyznacznikami w tej sytuacji są: dynamika, wzajemne związki między zdarzeniami i same procesy zmian, oparte na podejściu systemowym i procesowym, z silnym akcentem położonym na sprzężenia zwrotne (regulacyjne). Każdy człowiek w przedsiębiorstwie i samo przedsiębiorstwo, stają wobec narastającego ogromu wiedzy, którą należy wchłonąć. Oznacza to, że wymagane jest zaakceptowanie powszechnego uczenia się. Według różnych definicji, w ujęciu funkcjonalnym, uczącą się organizację można traktować jako pewną.

EN

Changes in the environment of modern enterprises necessitate recourse to contemporary management methods. The basis for conducting a successful competitive campaign is the willingness to learn, which results in rapid adjustment to the market environment and the gaining of strategic superiority. The introduction of quality management systems, the most crucial components of which are customer orientation and continuous improvement, leads to enhanced performance and the achievement of specified goals. Knowledge management, as described in ISO regulations, consists of the acquiring, processing, dissemination and utilization of information. The sources of information are located within the enterprise and in its environment. ISO 9000:2000 directives require constant assessment of the competence of employees and the results of their work. ISO standards outline methods for surveying levels of satisfaction of both customers and employees. Internal audits and comparison of their results to specified goals, facilitate the defining and introducing of corrective and preventive measures. Finally, information is the basis for deciding which processes will improve the functioning of an enterprise. Perfecting performance is achievable thanks to information, experience exchange, in-house training and benchmarking.

Słowa kluczowe

PL

gospodarka rynkowa; konkurencyjność; nowoczesne zarządzanie; ucząca się organizacja; zarządzanie wiedzą; systemy zarządzania jakością; procesy i procedury; audit; działania korygująco-zapobiegawcze; szkolenie pracowników

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej
• Czasopismo: Prace Naukowe Instytutu Organizacji i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej. Studia i Materiały
• Rocznik: 2006
• Tom: Vol. 79, nr 21
• Strony: 299--311
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz.

Twórcy

autor

Jankowiak R.

• Politechnika Koszalińska

Bibliografia

• [1] Bank J., Zarządzanie przez jakość, Gebethner i Ska, Warszawa 1997, s. 77-78 .
• [2] Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania,, PWE, Warszawa 2002.
• [3] Dolińska M., Wiedza, procesy uczenia się w działalności organizacji uczącej się, w: Zarządzanie wiedzą- wybrane problemy, Politechnika Gdańska, Gdańsk 2004, s. 11.
• [4] Hansen M.T., Mors M.L., Laws B., Academy of Management Journal, cz. 48, wyd. 5, 2005, s. 776-793.
• [5] Griffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, Warszawa 1999, s. 617.
• [6] Hamol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa 2002, s. 99-100.
• [7] Grudzewski W.M., Hejduk I., Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2004, s. 100.
• [8] Kreier E., Łuczak J., ISO 9001, t. 2, Poznań, Forum, stan na Iistopad 2005, rozdz. 2/2.1, s. 5.
• [9] Kreier E., Łuczak J., ISO 9001, t. 2, Poznań, Forum, stan na Iistopad 2005, rozdz. 2/2.1, s. 1.
• [10] Leksykon zarządzania, M. Romanowska (red), Difin, Warszawa 2004, s. 676-678.
• [11] Listwan T., Zarządzanie kadrami. wyd. C.H.Beck i Ska, Warszawa 1997, s. 77-78.
• [12] Systemy zarządzania jakością Wytyczne doskonalenia funkcjonowania, PN-EN ISO 9004, Polski Komitet Normalizacji, Warszawa 2001, s. 21-22.
• [13] Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2002, s. 60.