Zastosowanie modelu symulacyjnego w usprawnieniu procesu obsługi klientów banku.

• Autorzy: Uziałko J.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono możliwości wykorzystania modelu symulacyjnego w usprawnieniu procesu obsługi klientów banku. Opisano wymagania współczesnego klienta korzystającego z usług bankowych, zbudowano i scharakteryzowano model symulacyjny procesu obsługi klientów banku, dokonano jego weryfikacji i walidacji, przedstawiono zbiór eksperymentów symulacyjnych ukazujących szerokie możliwości symulacji w usprawnieniu procesu obsługi klientów banku.

Słowa kluczowe

PL

bank; klient banku

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej
• Czasopismo: Prace Naukowe Instytutu Organizacji i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej. Studia i Materiały
• Rocznik: 2005
• Tom: Vol. 77, nr 19
• Strony: 45--60
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz.

Twórcy

autor

Uziałko J.

• Politechnika Wrocławska, Instytut Organizacji i Zarządzania,

Bibliografia

• DERKOWSKA A.. ŁAPIŃSKA A., 2003. Rozwój bankowości internetowej, [w:l Banki na rynku finansowym Teraźniejszość i przyszłość pod redakcją M. Dębniewskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Warmińsko Mazurskiego, Olsztyn, ss. 202-209.
• GORDON G.. 1974. Symulacja systemów. WNT, Warszawa.
• KELTON W.D., SADOWSKI R.P.. SADOWSKI D.A., 2002. Simulation with Arena. McGraw-Hill Inc. Boston. Burr Ridge, Dubuque.
• UZIALKO J., 2005. Zastosowanie modelowania symulacyjnego w usprawnieniu zarządzania procesem obsługi klientów banku. Praca magisterska. Wydział Informatyki i Zarządzania Politechnik Wrocławskiej.
• ZAWADZKA Z., 2003. Wpływ globalizacji na przemiany w bankowości, [w:] Banki na rynku finansowym Teraźniejszość i przyszłość pod redakcją M. Dębniewskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Warmińsko- Mazurskiego. Olsztyn, ss. 17-25.