Program monitorowania satysfakcji klientów kopalń fundament marketingu relacyjnego w branży górniczej w Polsce

• Autorzy: Bogacz P.

Warianty tytułu

EN

Program for monitoring of mines' customers satisfaction -groundwork of relationship marketing in polish mining

• Konferencja: Zagadnienia interdyscyplinarne w górnictwie i geologii. IV Krajowa Konferencja Doktorantów, Szklarska Poręba, 29-31 stycznia 2004r.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W poniższej pracy autor przedstawia sposób konstrukcji rozbudowanego modułu pomiaru satysfakcji klientów kopalń, który powinien stać się podstawą budowy strategii marketingu relacyjnego. Zdaniem autora monitorowanie satysfakcji klientów pozwala na sprawdzenie pożądanego przez konsumenta zakresu i poziomu produktu oraz obsługi a w konsekwencji, przy niewielkich nakładach finansowych, stworzenie podwalin pod budowę programu lojalnościowego. Pomiar satysfakcji klientów, po przeprowadzeniu badania bezpośredniego, oparto na konstrukcji kompleksowego wskaźnika satysfakcji klienta (Ws), który pokazał, że najważniejszymi dla klientów kopalń węgla kamiennego są wciąż najlepsza cena, najwyższa jakość oraz minimalny koszt obsługi.

EN

This paper presents possibilities and a method of developing an extended satisfaction research program for coal mining in Poland. This program could be a base of relationship marketing in the branch. In author's opinion this tool is a very good way to build a loyality program and improve profitability of mines, especially coal mines in Poland in future. Customers' satisfaction measurement is based on complete customers' satisfaction index (Ws), which showed that the most important for customers of coal mines are levels of prices, quality and cost of service.

Słowa kluczowe

PL

marketing relacyjny; górnictwo węgla kamiennego; program pomiaru satysfakcji; program lojalnościowy

EN

relationship marketing; coal mining; satisfacion research program; relationship program

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej
• Czasopismo: Prace Naukowe Instytutu Górnictwa Politechniki Wrocławskiej. Konferencje
• Rocznik: 2004
• Tom: Vol. 107, nr 39
• Strony: 69--81
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Bogacz P.

• Akademia Górniczo-Hutnicza w Krakowie, Wydział Górnictwa i Geoinżynierii

Bibliografia

• [1] BOGACZ P., Koncepcja budowy programu lojalnościowego klientów w branży górniczej, Konferencja „Szkoła Ekonomiki i Zarządzania w Przemyśle” Bukowina Tatrzańska, 10-12 września 2003, str. 31-44, AGH-PAN, Bukowina Tatrzańska, 2003
• [2] CHEVERTON P., Zarządzanie kluczowymi klientami. Jak uzyskać status głównego dostawcy, Oficyna Ekonomiczna, Kraków, 2001
• [3] KARBOWNIK A., TUREK M., Wybrane zagadnienia wielkości sprzedaży i produkcji węgla kamiennego ze szczególnym uwzględnieniem sezonowości w sferze popytu na to paliwo, Konferencja „Szkoła Ekonomiki i Zarządzania w Górnictwie 13-15 września 2000, str. 121-153, AGH-PAN. Ustroń, 2000
• [4] KROKOSZ E., DABROWSKA N., Budowanie relacji z kluczowymi klientami ‒ cz. III, Marketing w Praktyce 2/2002, str. 7-9, Infor, Warszawa, 2002
• [5] OTTO J., Dlaczego odchodzą klienci?, Marketing w Praktyce 1/2001, str. 28-32, Infor, Warszawa 2001
• [6] PIĘTERA A., CRM na ciężkie czasy, Marketing w praktyce 9/2001, str. 63-64, Infor, Warszawa, 2001
• [7] Rocznik Statystyczny Rzeczypospolitej Polskiej na rok 2002, ZWS, Warszawa, 2002
• [8] STORBACKA K., LEHTINEN J.R., Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Oficyna Ekonomiczna, Warszawa, 2001
• [9] TESŁAWSKI M., ZIEWIEC K., Programy lojalnościowe ‒ zalety i zagrożenia, Marketing w Praktyce 7/2002, str. 17-19, Infor, Warszawa, 2002
• [10] ZBIEGNIEWSKI P., Programy lojalnościowe w promocji sprzedaży, Marketing w Praktyce 9/2001, str. 24-26, Infor, Warszawa, 2001