Porównanie wydajności systemów CRM dedykowanych do raportowania zgłoszeń dla działu IT

• Autorzy: Lakomski D. , Czerniak J.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Reasumujac przeprowadzone eksperymenty można, w ograniczonym zakresie, wnioskować, iż, systemy bazodanowe typu client-side są w przypadku szybszych maszyn użytkownika bardziej wydajne od systemów typu server-side. Nie sprawdzają się jednak na maszynach starszych generacji. Systemy bazodanowe typu server-side, w przypadku posiadania dostępu do wydajnych centrów danych, są rozwiazaniem bardziej optymalnym od dedykowanych dla maszyn użytkownika o ograniczonych możliwościach. W przypadku pracy pod normalnym obciażeniem i przy przetwarzaniu niewielkiej ilości danych oba typy systemów nie odbiegają bardzo od siebie w kwestii wydajności. Jednakże już w przypadku dużych porcji danych przy relatywnie słabym serwerze dobrze zoptymalizowane systemy client-side prezentuja dużo wiekszą wydajność. Dodatkowo trzeba nadmienić, że systemy server-side wymagają od administratora poświęcenia więcej uwagi zabezpieczeniom gdyż są to najczęściej implementacje udostepniane przez stronę internetową, co wiaże się z większym ryzykiem ataków. Z natury rzeczy systemy typu server-side są o wiele mniej odporne na przeciążenia serwera, ataki typu DoS, czy opóźnienia na łączach. Systemy typu clientside są zdecydowanie bardziej ekonomiczne, w tym sensie, że nie potrzebują do swego działania kosztownego sprzętu: przy niewielkich bazach danych w zupełności wystarczy zwykły komputer PC i darmowa baza danych MySQL. Należy przy tym nadmienić, że w testach starano się oddać środowisko naturalne gdzie, na co dzień pracują aplikacje. Stad wybór systemu Windows i pakietu oprogramowania Xampp. Istnieją zenz powszechnie przesłanki by sadzić, iż zastosowanie środowiska Unix/Linux wraz z dedykowanymi im parserem PHP, serwerami bazodanowym i WWW pozwoli uzyskać lepsze wyniki. Jednakże nie porównanie systemów operacyjnych z oprogramowaniem serwerowym było celem eksperymentów.

EN

This paper includes attempt to confirm advantage of database systems in the client-side architecture for certain applications. A two-part database system for reporting failures to IT department has been developed in Visual C# language according to former design assumptions for the purpose of experiments. Then it was compared with the same system developed using PHP in the server-side architecture. The study has proven advantage of client-side architecture systems in case of very busy servers and confirmed sense of using such architecture for small and medium-sized systems and indicated to necessity to optimize queries in order to accelerate operation of both kinds of applications as well as need to use optimum network setup of the server.

Słowa kluczowe

PL

bazy danych; MySQL; MS SQL; C#; Visual Studio.NET; PHP; ERP; CRM; cienki klient; gruby klient

EN

Database; MySQL; MS SQL; C#; Visual Studio.NET; PHP; ERP; CRM; thin client; fat client

• Wydawca: Komisja Informatyki Polskiej Akademii Nauk, Oddział w Gdańsku
• Czasopismo: Metody Informatyki Stosowanej
• Rocznik: 2010
• Tom: nr 1 (22)
• Strony: 87--97
• Opis fizyczny: Bibliogr. 17 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Lakomski D.

autor

Czerniak J.

• Uniwersytet Kazimierza Wielkiego, Instytut Techniki Instytut Badań Systemowych PAN

Bibliografia

• [1] Historia Systemów ERP, ERP Portal, [online] http://www.erpportal.pl/erp-info/28-historia-erp.html, [dostęp: 23.08.2009]
• [2] Solis D., Ilustrated C#, Apress, 2008
• [3] Converse T., Park J., Morgan C., PHP5 i MySql. Bibila, Helion, 2005
• [4] Anonymous, CRM – Filozofia sukcesu, [online] http://technologie.nf.pl/Artykul/7614/CRM--Filozofia-sukcesu/ [dostęp: 10.09.2009]
• [5] Lakomski D., Porównanie systemów bazodanowych w architekturze klient-serwer na przykładzie systemu raportowania zgłoszeń do działu IT, Praca magisterska, Uniwersytet Kazimierza Wielkiego, 2009
• [6] Dejnaka A., CRM. Zarządzanie relacjami z klientami, Helion 2002 Porównanie wydajności systemów CRM dedykowanych do raportowania zgłoszeń dla działu IT 97
• [7] Dobiegała-Korona B., Zarządzanie wartością klienta, II Międzynarodowa Konferencja Zarządzania i Technologii Informatycznych "Przedsiębiorstwo Przyszłości", Warszawa, 15-16 listopada 2001, [online] http://www.zti.com.pl/instytut/pp/referaty/ref19_full.html [dostęp: 20.09.2009]
• [8] Adamczyk J., CRM w ujęciu klasycznym i internetowym, [online] http://www.emarketing.pl/artyk/artyk63.php [dostęp: 17.10.2009]
• [9] Zakrzewski P., Jak się przygotować do wdrożenia CRM?, Magazyn Modern Marketing, nr 7,8/01, str. 38-42.
• [10] Yuan S.T., Chang W.L., Mixed-initiative synthesized learning approach for web-based CRM, Expert Systems with Applications, Volume 20, Issue 2, February 2001, pp. 187-200
• [11] Walser K., Auswirkungen des CRM auf die IT-integration, Wirtschaftsinformatik, Volume 49, Number 3 / June, 2007
• [12] Tolia N., Andersen D.G., Satyanarayanan M., Quantifying interactive user experience on thin clients, IEEE Computer, IEEE Computer Society 2006 pp. 46-52
• [13] Li F., Nieh J., Optimal linear interpolation coding for server-based computing, in: Proc. IEEE International Conference on Communications, ICC, 2002, New York, NY, USA, 2002, pp. 2542–2546
• [14] Yang S., Teng Tiow T., Analysis and reduction of data spikes in thin client computing, Journal of Parallel and Distributed Computing Volume: 68, Issue: 11, November, 2008, pp. 1463-1472
• [15] Kirda E.; Jovanovic N., Kruegel, C., Vigna G.; Client-side cross-site scripting protection, Computers & Security Volume: 28, Issue: 7, October, 2009, pp. 592-604
• [16] Hui L., Tan K., Beng H., Testing input validation in Web applications through automatem model recovery, The Journal of Systems & Software Volume: 81, Issue: 2, February, 2008, pp. 222-233
• [17] Kirda E., Kruegel C., Vigna G., Jovanovic N., Noxes: A clientside solution for mitigating cross-site scripting attacks, in: The 21st ACM Symposium on Applied Computing (SAC 2006), 2006.