Dobór systemów CRM w organizacji wirtualnej - aspekt modelowy

• Autorzy: Wątróbski J. , Stolarska M.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Przedstawiony w artykule problem doboru systemu CRM do organizacji wirtualnej znajduje dobre odzwierciedlenie w użytej metodzie badawczej. Mimo, że w zdecydowanej większości wartości kryteriów mają charakter jakościowy, a uzyskane noty subiektywny charakter, to zastosowane mechanizmy kontroli spójności i przechodniości ocen ekspertów marginalizowały ich ewntualny negatywny wpływ na postać rankingu finalnego.

EN

The purpose of this paper is an attempt to apply the A HP method in evaluation of CRM systems in virtual organizations. The article presents a recapitulation of re-search conducted hitherto on the evaluation of CRM systems. Respectively, the concept of multi-dimensional methods was presented and an evaluation model of the functional quality of Customer Relationship Management systems applying the AHP method was constructed. Conclusion table from the research conducted ends the study.

Słowa kluczowe

PL

system CRM; organizacja wirtualna; aspekt modelowy; metoda AHP

EN

customer relationship management (CRM); virtual organization; AHP method

• Wydawca: Komisja Informatyki Polskiej Akademii Nauk, Oddział w Gdańsku
• Czasopismo: Metody Informatyki Stosowanej
• Rocznik: 2008
• Tom: nr 2 (Tom 15)
• Strony: 125--136
• Opis fizyczny: Bibliogr. 26 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Wątróbski J.

autor

Stolarska M.

• Politechnika Szczecińska, Wydział Informatyki

Bibliografia

• [1] Dobiegała-Korona B., Doligalski T., Korona B. Konkurowanie o klienta e-marketingicm. Difin, 2004, s. 37-40.
• [2] Gospodarowicz A. Metody analizy i oceny pakietów programowych. AE, Wrocław, 1997.
• [3] Ludwiszewski B. Metoda doboru i wdrażania systemów informatycznych zarządzania w małych i średnich przedsiębiorstwach. Rozprawa doktorska,IOiZ Orgmasz, Warszawa, 2002.
• [4] Sikorski M. Zarządzanie jakością użytkową w przedsięwzięciach informatycznych Wydawnictwo Politechniki Gdańskiej, Gdańsk, 2000.
• [5] Lasek M. Hierarchiczne struktury ocen rozmytych w: Systemy wspomagania decyzji wielokryterialnych, red. T.Kasprzak. UW, Warszawa, 1992.
• [6] Kisielnicki J., Sroka H. Systemy informacyjne biznesu. AW placet, Warszawa, 2005.
• [7] Chmielarz W. Ocena systemów informatycznych dla małych i średnich firm. Aspekt modelowy, IBS PAN, Warszawa 2002.
• [8] Fiedorowicz 1. Czym. jest CRM? Gazeta IT 6/2002.
• [9] Mazur A., .laworska K., Mazur D. CRM Zarządzanie Kontaktami z Klientami. Wydawnictwo MADAR. 2001, s. 24.
• [10] Dychę J. CRM Relacje z klientami. Wydawnictwo Helion, 2002, s. 190-191.
• [11] Frąckiewicz E., Rudawska E. Badania marketingowe w procesie wyboru systemu klasy CRM. Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu nr 1004, 2003, s. 409-411.
• [12] Burnett K. Relacje z kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie. Oficyna Ekonomiczna, 2002, s. 292.
• [13] Jakie korzyści 'można osiągnąć dzięki analizie przedwdrożeniowej CRM [online] http://www.crmexpert.pl [dostęp: 2008].
• [14] Buchnowska. D. CRM strategia i technologia. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, 2006, s. 197, 215-216.
• [15] Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M. CRM Przewodnik dla wdrażających. Wydawnictwo Placet, 2007, s. 305.
• [16] Małachowski A. (red.) Internet w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, 2003, s. 136.
• [17] Sroka H. (red.) Strategie i metodyka przekształcania organizacji w kierunku e-biznesu na podstawie technologii informacyjnej. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, 2006. s. 162-166.
• [18] Dychę .]. CRM Relacje z klientami, Wydawnictwo Helion, 2002, s. 27.
• [19] Teluk T. E-biznes. Nowa gospodarka, Helion, 2002, s. 13.
• [20] Vlahavas I., Stamelos I.. Refanidis I., Tsoukias A. ESSE: An Expert System for Software Evaluation, s. 2.
• [21] Mamaghani F. Methodology to select security software, Information Management,& Computer Security, volume: 10. issue: 1, 2002.
• [22] Hong T., Kim E. The Selection of CRM Systems in Financial Institutes Using the Analytic Hierarchy Process, Proceedings of the 13th Asia Pacific Management Conference, Melbourne, Australia, 2007, s. 296-302.
• [23] Saaty T.L. Mutticriteria Decision Making - The Analytic Hierarchy Process. Technical report, University of Pittsburgh, RWS Puhlications. 1992.