Pomiar wiarygodności internetowych serwisów handlowych

• Autorzy: Garnik I. , Basińska B.

Warianty tytułu

EN

Measurement of internet retail websites credibility

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Rozwój handlu internetowego jest odpowiedzią na zapotrzebowanie klientów na tę formę dystrybucji towarów i usług. Z tego powodu zarządzanie witryną sklepu internetowego w celu zwiększenia jej wiarygodności, a co za tym idzie - konkurencyjności, jest ważnym zadaniem stojącym przed podmiotami prowadzącymi działalność gospodarczą w sieci. Celem niniejszej pracy było zaproponowanie nowej metody oceny wiarygodności serwisów WWW. Badanie przeprowadzono w grupie 225 osób (83% doświadczonych i 17% potencjalnych użytkowników serwisów handlowych). Zastosowano Skalę Wiarygodności Internetowych Serwisów Handlowych, która składała się z 28 kryteriów. Przeprowadzona analiza statystyczna wykazała istnienie 8 czynników przyporządkowanych do jednej z dwóch grup: jakości użytkowej (przejrzystość, użyteczność, bezpieczeństwo, elastyczność realizacji) oraz zawartości informacyjnej serwisu WWW (referencje, bogactwo informacji, niepro-fesjonalizm, anonimowość sklepu). Poziom rzetelności większości z nich był akceptowalny. Zaproponowana metoda oceny atrybutów kształtujących wiarygodność handlowej witryny WWW może być przydatna w profesjonalnym zarządzaniu sklepem internetowym.

EN

The development of Internet trading is a response to customer's demand for this form of distribution of goods and services. Internet shop site management, in order to increase its credibility is an important task faced by economic actors in the network. The purpose of this study was to propose a new method to assess the reliability of retail Web sites. The study group comprised 225 persons (83% experienced and 17% of potential users of commercial services.) According to the assumpted theoretical model, Retail Website Credibility Scale consisted of 28 items loading up eight factors assigned to one of two groups: quality of use (transparency, usability, security, flexibility of accomplishment) and the information content of a website (references, a wealth of information, amateurism, the anonymity of the store). The reliability of most of the factors was at an acceptable level. The proposed method of assessing the credibility attributes of commercial websites may be useful in managing a professional on-line store.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie; wiarygodność; użyteczność

EN

management; reliability; usability

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
• Rocznik: 2011
• Tom: Nr 56
• Strony: 23--33
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz.

Twórcy

autor

Garnik I.

autor

Basińska B.

• Wydział Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej

Bibliografia

• [1] Chen Y.-H., Barnes S., Initial Trust and On-line Buyer Behaviour, Industrial Management & Data Systems, 2007, 107, 1, 21.
• [2] Cheskin Research - Studio Archetype/Sapient, eCommerce Trust Study, Raport z badań, 1999, http://www.cheskin.com (11.08.2009).
• [3] Dash S., Saji K.B., The role of consumer self-efficacy and website social-presence in customers' adoption of B2C on-line shopping: an empirical study in the Indian context, Journal of International Consumer Marketing, 2007, 20, 2, 33-48.
• [4] Egger F.N., „Trust Me, I'm an Online Vendor": Towards a Model of Trust for E-Commerce System Design, w: CHI2000 Extended Abstracts: Conference on Human Factors in Computing Systems, red. G. Szwillus, T. Turner, Haga, April 1-6, 2000, 101-102.
• [5] Fogg B.J., Marshall J., Laraki O., Osipovich A., Varma C., Fang N., Paul J., Rangnekar A., Shon J., Swani P., Treinen M., What makes Web sites credible? A report on a large quantitative study, w: CHI'01, Human Factors in Computing Systems, Seattle, 2001, 61-68.
• [6] Garnik I., Basińska B., Ocena czynników kształtujących wiarygodność internetowych serwisów handlowych, Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, seria Organizacja i Zarządzanie, 2008, 50, 17-37.
• [7] Jarvenpaa, S., Tractinsky, N., Saarinen L., Vitale, M., Consumer Trust in an Internet Store: A Cross-Cultural Validation, Journal of Computer Mediated Communication, 1999, 5,2, http://jcmc.indiana.edu/vol5/issue2/jarvenpaa.html (25.11.2010).
• [8] Kowal J., Metody statystyczne w badaniach sondażowych rynku, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Wrocław, 1998.
• [9] Warne D., Holland C.P., Exploring trust in flexible working using a new model, BT Technology Journal, 1999, 17, 1,111-119.
• [10] Wathen C.N., Burkell J., Believe It or Not: Factors Influencing Credibility on the Web, Journal of The American Society For Information Science And Technology, 2002,53,2,134-144.