Zastosowanie metody QFD do doskonalenia jakości użytkowej serwisów WWW

• Autorzy: Sikorski M.

Warianty tytułu

EN

Application of QFD for improving usability of WWW sites

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono zastosowanie metody QFD do doskonalenia jakości użytkowej serwisów WWW o charakterze handlowym. W omawianym podejściu zostają zidentyfikowane wymagania klienta-użytkownika oraz czynniki techniczne, które budują sukces serwisu WWW oraz związanego z nim przedsięwzięcia gospodarczego. Następnie w macierzy domu jakości zostaje wydzielony „rdzeń" serwisu, zawierający najważniejsze dla klienta funkcje, oraz „otoczenie", które zawiera funkcje dodatkowe. Pozwala to na identyfikację celów cząstkowych dla zarządzania jakością serwisu WWW oraz na określenie priorytetów realizacyjnych w przedsięwzięciu doskonalenia jakości użytkowej danego serwisu WWW.

EN

This paper presents a new application of QFD for improving usability of commercial websites. This approach identifies reąuirements of custorners-users and technical factors, which affect the success of the website and of the relevant business. By sorting customer reąuirements and technical factors, "the córę" and "the ring" of the website can be identi-fied, while "the córę" is the set of key functions of the website, and "the ring" is the set of additional, but important functions. In this way priorities can be identiried, important in in usability improvement of the website, and in ąuality management of the relevant business process.

Słowa kluczowe

PL

QFD; zarządzanie jakością; serwis WWW; jakość użytkowa

EN

quality function deployment; QFD; quality management; usability of WWW sites

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
• Rocznik: 2002
• Tom: Nr 35
• Strony: 119--131
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz.

Twórcy

autor

Sikorski M.

• Wydział Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej