Zastosowanie systemów informatycznych do zarządzania relacjami z klientem

• Autorzy: Ragin-Skorecka K.

Warianty tytułu

EN

Application for customer relationship management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono nowe podejście do kontaktów z klientem i tworzenia wartości towarów i usług w procesie sprzedaży. Podkreślono, że sprzedaż nie kończy się na pojedynczej transakcji, ale powinna być traktowana jako związek nabywcy z odbiorcą. W końcowej części przedstawiono ogólne cechy informatycznych systemów zarządzania relacjami z klientem.

EN

In the paper is shown a new approach to a customer and created a value of products. It is stressed that a sale should treat as a relation between a purchaser and a deliverer. At the end is shown information technology and some informations about systems for customer relationship management.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie relacjami z klientem; system informatyczny

EN

customer relationship management (CRM); information system

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
• Rocznik: 2002
• Tom: Nr 35
• Strony: 96--105
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz.

Twórcy

autor

Ragin-Skorecka K.

• Instytut Inżynierii Zarządzania Politechniki Poznańskiej