Modele budowy wiarygodności oferenta w internetowych transakcjach detalicznych

• Autorzy: Garnik I.

Warianty tytułu

EN

The models of building credibility of websites driving retail transactions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule omówiono problematykę budowy wiarygodności serwisów WWW obsługujących transakcje detaliczne. Zaprezentowano przykłady modeli opisujących relacje oraz czynniki wpływające na zaufanie klienta do oferenta działającego w Internecie. Przedstawiono również założenia proponowanego modelu budowy wiarygodności serwisu WWW.

EN

The paper describes main problems concerning building credibility of websites that drive retail transactions. Herę arę presented examples of models describing relations and factors affecting a consumer trust for an internet retailer. The paper includes also the guide-lines for a model of building retail websites credibility.

Słowa kluczowe

PL

Internet; WWW; e-commerce; wiarygodność; zaufanie

EN

internet; WWW; e-commerce; credibility; trust

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
• Rocznik: 2003
• Tom: Nr 37
• Strony: 69--81
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz.

Twórcy

autor

Garnik I.

• Wydział Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej

Bibliografia

• [1] Abrazhevich D., A Survey of User Attitudes towards Electronic Payment Systems, w: Proceedings of Joint AFIHM-BCS Conference on Human-Computer Interaction IHM-HCI'2001, Vol. 2, red. J. Vanderdonckt, A. Blandford, A. Derycke, Cepadues-Editions, Toulouse 2001.
• [2] I Badanie Polskich Użytkowników Sieci Internet (1999 r.), (http://badanie.ae.krakow.pl/) (05.10.2003).
• [3] II Badanie Polskich Użytkowników Sieci Internet (2000 r.), (http://badanie.ae.krakow.pl/) (05.10.2003).
• [4] Bickmore T., Cassell J., External Manifestation of Trustworthiness in the Interface, w: Communications of the ACM, December 2000, Vol. 43, No. 12, s. 50-56.
• [5] Bickmore T., Cassell J., Relational Agents: A Model and Implementation of Building User Trust, w: materiały konferencyjne SIGCHI '01, March 31-April 4, 2001, Seattle, Vol. 3, s. 396-403, wyd. ACM 2001.
• [6] Egger F.N., Abrazhevich D., Security & Trust: Taking Care of the Human Factor, Electronic Payment Systems Observatory Newsletter, Vol. 9, Joint Research Center of the European Commission, Seville (Spain) 2001.
• [7] Egger F.N. "Trust Me, I'm an Online Vendor": Towards a Model of Trust for E-Commerce System Design, w: red. G. Szwillus, T. Turner, CHI2000 Extended Abstracts: Conference on Human Factors in Computing Systems, The Hague (The Netherlands), April 1-6, 2000, s. 101-102.
• [8] Friedman B., Kahn P.H., Howe D.C., Trust Online, w: Communications of the ACM, December 2000, Vol. 43, No. 12, s. 34-40.
• [9] Garnik I., Zaufanie w systemach płatności on-line, w: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, seria Organizacja i Zarządzanie, 2002, nr 35, s. 34-39.
• [10] InterCommerce Corporation (1999-2002), ankieta on-line umieszczona na stronie www.survey.net (05.10.2003).
• [11] Olson J., Olson G.M., i2i Trust in e-Commerce, w: Communications of the ACM, December 2000, Vol. 43, No. 12, s. 41-44.
• [12] Olsson O., Trust in eCommerce - the Ontological Status of Trust, w: Electronic Commerce. Theory and Applications, WZiE, Gdańsk 2002, s. 89-96.
• [13] Svennevig J., Getting Acquainted in Conversation, John Benjamins, Philadelphia 1999.
• [14] Szymczak M. (red.), Słownik języka polskiego, PWN, Warszawa 1981.
• [15] Warne D., Holland C.P., Exploring trust in flexible working using a new model, w: BT Technol J, January 1999, Vol. 17, No 1, s. 111-119.
• [16] Waszczyk M., Zaufanie w detalicznych transakcjach internetowych, Prakseologia, 2003, nr 143, s. 305-316.