Organizacja służb marketingu determinantą efektywności działań marketingowych przesiębiorstw usługowych

• Autorzy: Węgrzyn B.

Warianty tytułu

EN

Organization of marketing department as a determinant of effectivines marketing's activities in service companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule omówiono zagadnienie wpływu umiejscowienia komórek organizacyjnych służb marketingu na skuteczność działań i planów marketingowych, w których uczestniczą wszystkie piony dyrekcyjne przedsiębiorstw usługowych. Omówiono charakterystyczne cechy marketingu usług, ich wpływ na kształt wewnętrznych procesów marketingowych oraz struktury organizacyjne firmy usługowej. Na przykładzie usługowej firmy spedycyjno-logistycznej przedstawiono zadania służb marketingu wraz z modelem organizacyjnym struktury macierzowej służącej do realizacji planów marketingowych.

EN

The paper deals with marketing's aspects of service delivery process depending of ser-vice market conditions. It is focused on internal conditions of company's activity in view of fulfilling the customer needs and expectations. Some specific issues of service's marketing have been presented in view of effectiveness of marketing's activity. It has been shown how the localization of marketing's departments could influence finał reaching the goals of marketing's plans.

Słowa kluczowe

PL

marketing usług; organizacja służb marketingu

EN

services marketing; organization of marketing department

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
• Rocznik: 2004
• Tom: Nr 39
• Strony: 83--98
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz.

Twórcy

autor

Węgrzyn B.

• Ośrodek Rzeczoznawstwa OS SEP Szczecin