Marketing wewnętrzny a zadowolenie klienta

• Autorzy: Ragin-Skorecka K.

Warianty tytułu

EN

Internal marketing and customer satisfaction

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono koncepcję marketingu wewnętrznego. Pokazano sposoby motywowania pracowników do pracy w celu osiągnięcia zadowolenia klienta zewnętrznego. Zwrócono uwagę na to, że o jakości obsługi klienta końcowego decydują wszyscy pracownicy, a nie tylko ci, którzy kontaktują się z nabywcą bezpośrednio.

EN

This paper presents conception of internal marketing. There were showed ways of motivating to work in aim of achievement of satisfaction external customer. It was attention turned that all workers decide about quality of final customer's service, not only these which contact with buyer directly.

Słowa kluczowe

PL

marketing wewnętrzny; satysfakcja klienta

EN

internal marketing; customer satisfaction

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
• Rocznik: 2006
• Tom: Nr 45
• Strony: 51--57
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz.

Twórcy

autor

Ragin-Skorecka K.

• Instytut Inżynierii Zarządzania Politechniki Poznańskiej

Bibliografia

• [1]Fonfara K., Istota i proces wdrażania marketingu wewnętrznego w firmie, Marketing i Rynek, 1996,2.
• [2]Gordonl.H., Relacje z klientem, PWE, Warszawa 2001.
• [3]Kotler P., Marketing, Gebethner i Ska, Warszawa 1994.
• [4]Maslov A.H., A Theory of Human Motivation, Psychological Review, 1943, 50.
• [5]Miroński J., Zadowolony pracownik- zadowolony klient, Personel, 1998, 7, 8.
• [6]Storbacka K., Lehtien J.R., Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.