Ocena czynników kształtujących wiarygodność internetowych serwisów handlowych

• Autorzy: Garnik I. , Basińska B.

Warianty tytułu

EN

An assesment of factors affecting a credibility of Internet retail websites

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Niniejszy artykuł stanowi kontynuację publikacji I. Garnika zamieszczonych w Zeszytach Naukowych Politechniki Poznańskiej, w serii Organizacja i Zarządzanie, nr 35 z 2002 r. i nr 37 z 2003 r. oraz w Foundation of Control and Management Sciences nr 5 z 2006 r. Przedstawiono tutaj przebieg i wyniki badań przeprowadzonych w latach 2005--2007 wśród polskich użytkowników Internetu. Efektem tych badań jest model obrazujący wpływ takich czynników, jak użyteczność (w sensie informatycznym), jakość zawartości informacyjnej serwisu WWW oraz czynniki kulturowe na wiarygodność handlowego serwisu internetowego postrzeganą subiektywnie przez klienta detalicznego. Autorzy starali się również wykazać istnienie bezpośredniego związku pomiędzy wyżej wymienionymi czynnikami a wiarygodnością serwisu handlowego i w konsekwencji chęcią dokonania zakupu przez klienta.

EN

The paper presents continuation of I. Garnik's papers published in Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej in 2002 and 2003 and also in Foundation of Control and Management Sciences no 5 from 2006. There is also presented the course and the outcomes of research conducted by the author in years 2005-2007 among the population of polish Internet users. As a result of the research a descriptive model of vendor's credibility was worked out and then verified in an experimental study. The authors as well attempted to prove the indirect connection between a website usability, an informational content of a website as well cultural factors and the website credibility and, in the consequence, customer's willingness to make a purchase.

Słowa kluczowe

PL

Internet; e-commerce; zaufanie; wiarygodność; użyteczność; interfejs użytkownika

EN

internet; e-commerce; credibility; usability; user interface

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
• Rocznik: 2008
• Tom: Nr 50
• Strony: 17--37
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz.

Twórcy

autor

Garnik I.

autor

Basińska B.

• Wydział Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej

Bibliografia

• [1]Barańska Z., Podstawy metod statystycznych dla psychologów, Wyd. Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2003.
• [2]Fogg B.J., Marshall J., Laraki O., Osipovich A., Yarma C., Fang N., Paul J., Rangnekar A., Shon J., Swani P., Treinen M., What makes Web sites credible? A report on a large quantitative study, w: materiały konferencyjne CHT01, Human Factors in Computing Systems, Seattle, USA, 2001, s. 61-68.
• [3]Garaik L, Zaufanie w systemach płatności on-line, Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, seria Organizacja i Zarządzanie, 2002, z. 35, s. 34-39.
• [4]Garnik L, Modele budowy wiarygodności oferenta w internetowych transakcjach detalicznych, Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, seria Organizacja i Zarządzanie, 2003, z. 37,s.69-81.
• [5]Garnik L, Ocena czynników wpływających na wiarygodność oferentów w internetowych transakcjach detalicznych, niepublikowana rozprawa doktorska, WZiE, Gdańsk, 2006.
• [6]Internet World Stats (IWS), Top 30 Countries with the Highest Internet Penetration Ratę, raport z badań, 2006.
• [7]Jarvenpaa S., Tractinsky N., Saarinen L., Yitale M., Consumer Trust in an Internet Storę: A Cross-Cultural Yalidation, Journal of Computer Mediated Communication, 1999. vol. 5(2) (http://www.ascusc.org/jcmc/vol5/issue2/; 05.10.2004).
• [8]MSWiA, Mniejszości narodowe i etniczne w Polsce (http://www.mswia.gov.pl/index.php?dzial=61&id=37) (21.05.2008).
• [9]PBI/Gemius, Internet nie tylko dla młodych, artykuł nt. badania Megapanel, (http://audyt.gemius.pl/article_itm.php) (10.05.2006).
• [10]TNS-OBOP (2006), raport z badań TNS-interbus za 2006 rok