System ADMOSS - call center dla operatorów telekomunikacyjnych umożliwiający świadczenie nowych usług

• Autorzy: Dąbrowski K.

Warianty tytułu

EN

System ADMOSS - call center for telecom operators, which allows to offer new services to customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Przedstawiono możliwości systemu ADMOSS, który pozwala oferować nowe usługi zaawansowanych wielofunkcyjnych stanowisk operatorskich MSB w systemie komutacyjnym EWSD. Omówiono nowoczesne funkcje systemu ADMOSS, które umożliwiają realizację call center dla operatorów telekomunikacyjnych. Opisano przykłady strategii wyszukiwania informacji z baz danych w systemie ADMOSS oraz zestawiania połączeń. Przedstawiono nowe zintegrowane usługi operatorskie oparte na sieci IP, które wkrótce będą oferowane przez system ADMOSS (e-mail, SMS, zamawianie usług na stronach internetowych).

EN

The article introduces opportunities of ADMOSS System, which allows to offer new services of advanced multifunctional operator Switch Boards in EWSD Switching System. The paper presents modern functions of ADMOSS System, which allow to realize Call Center for telecom operators. The article describes examples of data extracting know-how strategies in ADMOSS System and examples of call completion. The article presents new integrated IP-based operator services, which will be offered in ADMOSS System very soon (e-mail, SMS, service booking from Internet sites).

Słowa kluczowe

PL

ADMOSS; EWSD; TCP/IP; ACD; poczta elektroniczna; IVR; CTI; centrum telefonicznej obsługi klienta; system usług operatorskich; zarządzanie relacjami z klientem; contact center; SMS

EN

ADMOSS; EWSD; TCP/IP; ACD; IVR; CTI; contact center; SMS; customer relationship management (CRM); switching

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne
• Rocznik: 2001
• Tom: nr 2
• Strony: 142--148
• Opis fizyczny: rys., tab., wykr.

Twórcy

autor

Dąbrowski K.

• ZWUT S.A a Siemens Company, Warszawa