Tytuł artykułu
Autorzy
Identyfikatory
Warianty tytułu
Call Center systems in customer care programs
Języki publikacji
Abstrakty
Przedstawiono rolę systemów telefonicznej obsługi klienta - Cali Centers - w działalności rynkowej przedsiębiorstw. Zwrócono uwagę na specyfikę polskiego rynku i problemy występujące przy wdrażaniu tych systemów. Zaproponowano ogólny model Cali Center zawierający prócz infrastruktury technicznej niezbędne elementy o charakterze biznesowym, które powinny być uwzględnione przy budowie systemu.
The role of the Call Centers in customer care programs is presented. The Polish market circumstances are discussed. The Call Center model including several important business-type elements in addition to technical components is presented and discussed.
Wydawca
Rocznik
Tom
Strony
158--160
Opis fizyczny
Bibliogr. 3 poz., rys.
Twórcy
Bibliografia
- [1] Call Centre and Telecommunications Markets in Eastem Europe: the New Profit Opportunity, Datamonitor Report, Datamonitor, UK, 1998.
- [2] Call Centres 99 - Konferencja EuroForum, 14-15 czerwca 1999, materiały konferencyjne.
- [3] Murzyn W. Czym mogę służyć? - Cali Center po polsku, Telecom-Forum, nr 12, 1996.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BPOC-0003-0020