Tytuł artykułu
Autorzy
Identyfikatory
Warianty tytułu
Konferencja
IV konferencja LOGITRANS, Szczyrk 25-27 kwietnia 2007
Języki publikacji
Abstrakty
W referacie przeprowadzono analizę potrzeb stworzenia telefonicznego centrum obsługi klienta. Opisano architekturę i funkcjonowanie systemu Call Center z uwzględnieniem takich elementów jak: ACD, czyli automatyczną dystrybucję połączeń czy CTI - integracje systemu telefonicznego z komputerem. Zaproponowano koncepcję wdrożenia systemu Call Center w wybranej firmie świadczącej usługi teleinformatyczne dla przewoźnika działającego na obszarze całego kraju.
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
CD--CD
Opis fizyczny
pełny tekst, Bibliogr. 5 poz., rys.
Twórcy
autor
- Politechnika Warszawska, msi@it.pw.edu.pl
Bibliografia
- [1]. Mazur A.D., Jaworska K.: CRM Zarządzanie kontaktami z klientami .Madar , Zabrze 2001
- [2]. Pawełczak P., Rogowski T.: Call Center i Contact Center, Kompendium Net World. Wyd.IDG Warszawa 2004.
- [3]. Sewera M.: Systemy Konwergencja w praktyce cz. II - Call/Contact Center. , Kompendium Net World. Wyd. IDG Warszawa 2004.
- [4]. Urbanek A.: Call Center czy Contakt Center. Net World 04/2001. Wyd. IDG Warszawa 2001. Urbanek A.: Rozwiązania Call/Contact Center. Networld nr 117, Październik 2005, suplement.
- [5] Urbanek A.: Rozwiązania Call/Contact Center. Networld nr 128, Październik 2006, suplement.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BPLA-0007-0043