Koncepcja telefonicznego centrum obsługi przewoźnika

• Autorzy: Siejgierczyk M.
• Konferencja: IV konferencja LOGITRANS, Szczyrk 25-27 kwietnia 2007
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W referacie przeprowadzono analizę potrzeb stworzenia telefonicznego centrum obsługi klienta. Opisano architekturę i funkcjonowanie systemu Call Center z uwzględnieniem takich elementów jak: ACD, czyli automatyczną dystrybucję połączeń czy CTI - integracje systemu telefonicznego z komputerem. Zaproponowano koncepcję wdrożenia systemu Call Center w wybranej firmie świadczącej usługi teleinformatyczne dla przewoźnika działającego na obszarze całego kraju.

Słowa kluczowe

PL

system Call Center; system ACD; system CTI; system IVR; system tablic świetlnych; system rejestracji zgłoszeń; przewoźnik; dział obsługi klienta

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2007
• Tom: nr 3
• Strony: CD--CD
• Opis fizyczny: pełny tekst, Bibliogr. 5 poz., rys.

Twórcy

autor

Siejgierczyk M.

• Politechnika Warszawska,

Bibliografia

• [1]. Mazur A.D., Jaworska K.: CRM Zarządzanie kontaktami z klientami .Madar , Zabrze 2001
• [2]. Pawełczak P., Rogowski T.: Call Center i Contact Center, Kompendium Net World. Wyd.IDG Warszawa 2004.
• [3]. Sewera M.: Systemy Konwergencja w praktyce cz. II - Call/Contact Center. , Kompendium Net World. Wyd. IDG Warszawa 2004.
• [4]. Urbanek A.: Call Center czy Contakt Center. Net World 04/2001. Wyd. IDG Warszawa 2001. Urbanek A.: Rozwiązania Call/Contact Center. Networld nr 117, Październik 2005, suplement.
• [5] Urbanek A.: Rozwiązania Call/Contact Center. Networld nr 128, Październik 2006, suplement.