Monitorowanie obsługi klienta w procesie zaopatrzenia

• Autorzy: Prussak W
• Konferencja: Oszczędność i efektywność - współczesne rozwiązania w logistyce i produkcji
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W pracy przedstawiono problem monitorowania obsługi klienta w procesie zaopatrzenia. Scharakteryzowano zorientowane na jakość projektowanie procesu zaopatrzenia. Szczegóło-wo omówiono monitorowanie procesu zaopatrzenia za pomocą miar i wskaźników obsługi klienta. Wskazano też możliwości doskonalenia monitorowania procesu.

Słowa kluczowe

PL

logistyczna obsługa klienta; proces zaopatrzenia

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2007
• Tom: nr 1
• Strony: CD--CD
• Opis fizyczny: -pełny tekst, Bibliogr. 3 poz., tab., rys.

Twórcy

autor

Prussak W

Bibliografia

• [1] Twaróg J., Mierniki i wskaźniki logistyczne, Poznań, Instytut Logistyki i Magazynowania 2005.
• [2] Lock D. (red.), Podręcznik zarządzania jakością, Warszawa, Wydawnictwo Naukowe PWN 2002.
• [3] Prussak W., Zarządzanie jakości. Wybrane elementy, Poznań, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej 2003.