Jakość w sferze dystrybucji i obsługi klienta przedsiębiorstwa produkcyjnego

• Autorzy: Staniewska E. , Michalik J. , Budzik R.

Warianty tytułu

EN

Quality in the field of distribution and customer service of a manufacturing company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Zapewnienie, utrzymanie i doskonalenie jakość i procesów logistycznych wymaga kontrolowania jakości wielu składowych. Szczególne miejsce wśród procesów logistycznych zajmuje dystrybucja i obsługa klienta. W referacie zawarto podstawowe aspekty i mierniki oceny obsługi klienta na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa produkcyjnego.

EN

Provision, maintenance and improvement of logistics processes requires control of the quality of many components. Distribution and customer service play a vital role in the logistics processes. The review contains the basic aspects and the indicators of the estimate of customer service on the example of a chosen manufacturing company.

Słowa kluczowe

PL

dystrybucja; obsługa klienta; poziom obsługi

EN

distribution; customer service; service level

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2010
• Tom: nr 2
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 7 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Staniewska E.

autor

Michalik J.

autor

Budzik R.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Inżynierii Procesowej, Materiałowej i Fizyki Stosowanej,

Bibliografia

• [1] Beier F., Rutkowski K., Logistyka, Wydawnictwo SGH, Warszawa 2004,
• [2] Cole J., Bardi E., Langley J., Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 20002,
• [3] Danuta Kempny, Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001,
• [4] Logistyka dystrybucji, Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, praca zbiorowa pod red. K. Rutkowskiego, Wyd. SGH w Warszawie, Warszawa 2005,
• [5] Logistyka w zarządzaniu przedsiębiorstwem, pod red. J. Witkowskiego, Wydawnictwo A.E. we Wrocławiu, Wrocław 2002,
• [6] Materiały przedsiębiorstwa X,
• [7] Rogulska D., Jakość w systemie logistycznym na przykładzie przedsiębiorstwa branży ceramicznej X-praca magisterska, materiały niepublikowane