Wykorzystanie teorii mapowania bpmn i servqual do oceny procesów logistycznych

• Autorzy: Stajniak M.

Warianty tytułu

EN

Use of the bpmn and servqual mapping theory for the estimation of logistic processes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Efektywne i właściwe zarządzanie procesami logistycznymi jest dzisiaj możliwe jedynie przy szerokim wykorzystaniu najnowszych standardów jakościowych, których rola w niekwestionowany sposób z każdym dniem staje się coraz ważniejsza. Z pomocą menedżerom przychodzi technika z całą paletą nowoczesnych narzędzi. Trzeba pamiętać jednak o tym, by wykorzystywać je z myślą o całej macierzy współzależności, by likwidując jedno zagrożenie, nie spotęgować drugiego. Artykuł prezentuje możliwości wykorzystania narzędzi informatycznych i metody jakościowej do oceny procesów logistycznych.

EN

To properly and effectively manage logistics process is necessary to use the most advanced quality standards. Their role is becoming more and more essential every day. The engineering and its wide range of tools is a relevant support to the managers. What is worth remembering is that they should be used with consideration to all correlations matrix, so that one threat does not increase the other one. The article presents possibilities using of information technology and quality method for the estimation of logistic processes.

Słowa kluczowe

PL

logistyka; mapowanie procesów; symulacja; modelowanie; jakość

EN

logistics; mapping processes; notation; simulation; modeling; quality

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2010
• Tom: nr 2
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 16 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Stajniak M.

• Instytut Logistyki i Magazynowania, Wyższa Szkoła Logistyki

Bibliografia

• [1] Szymanowski W., Zarządzanie łańcuchem dostaw żywności w Polsce. Kierunki zmian. Wyd. Difin, Warszawa 2008, s. 287, 288, 75.
• [2] Szymanowski W., Zarządzanie łańcuchem dostaw żywności w Polsce. Kierunki zmian. Wyd. Difin, Warszawa 2008, s. 287, 288, 75.
• [3] Kasprzak T., (red.), Modele referencyjne w zarządzaniu procesami biznesu, Wyd. Difin, Warszawa 2005, s.103.
• [4] Szymanowski W., Zarządzanie łańcuchem dostaw żywności w Polsce. Kierunki zmian. Wyd. Difin, Warszawa 2008, s. 287, 288, 75.
• [5] Hunt V.D., Process Mapping, How to Reengineer Your Business Processes, John Wiley & Sons, New York 1996, s.192.
• [6] Peppard J., Rowland P., Re-engineering, Gebethner & Ska, Warszawa 1997, s. 210, 211.
• [7] Peppard J., Rowland P., Re-engineering, Gebethner & Ska, Warszawa 1997, s. 210, 211.
• [8] Ayers J. B., Handbook of supply chain management, St. Lucie Press, London – New York – Washington D.C. 2001, s. 100.
• [9] Peppard J., Rowland P., Re-engineering, Gebethner & Ska, Warszawa 1997, s. 210, 211.
• [10] Piotrowski M., Notacja modelowania procesów biznesowych, Wyd. BTC, Warszawa 2007, s.10.
• [11] Parasuraman L., Berry A., Zeithaml L.L., V.A.: SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality. “Journal of retailing” no 64 (1), 1988, s. 23.
• [12] N. Hill, J. Alexander, Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Wydawnicza, Kraków 2003, s. 331.
• [13] Rogotti S., Pitt L., SERVQUAL as measuring instrument for service provider gaps in business. “Management Research News”. Vol.15 no 3.
• [14] Merita S.C., Lalwani A.K., Hań S.L., Service Quality in Retailing: relative efficiency of alternative measurement scales for difference product - service environments, International Journal of Retail & Distribution Management, vol.2 no.2 2000, s. 63.
• [15] Merita S.C., Lalwani A.K., Hań S.L., Service Quality in Retailing: relative efficiency of alternative measurement scales for difference product - service environments, International Journal of Retail & Distribution Management, vol.2 no.2 2000, s. 63.
• [16] Abu N.K., Service Quality Dimensions: A Study on Various Sizes of Grocery Retailers - A Conceptual Paper, University Tun, Abdul Razak, Malaysia, s. 3.