Zarządzanie jakością obsługi pasażerów w transporcie lotniczym

• Autorzy: Tłoczyński D. , Gałka P.

Warianty tytułu

EN

The management of the quality service passengers in air transportation

• Konferencja: Logistyka, Systemy Transportowe i Bezpieczeństwo w Transporcie - LOGITRANS 2009 (VI ; 15-17.04.2009 ; Szczyrk, Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule zaprezentowano istotny problem wpływający na zwiększanie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw transportu lotniczego jakim jest obsługa pasażerów. Na podstawie analizy rynku wyodrębniono cechy wpływające na jakość obsługi pasażerów. Są one przedmiotem badań przedsiębiorstw funkcjonujących na rynku usług lotniczych, a ich wyniki przyczyniają się do poprawy jakości, do wyboru usługi lotniczej, ale przede wszystkim będą determinować lojalność w stosunku do przewoźnika lotniczego. Taka sytuacja z punktu finansowego, oznaczać będzie wzrost przychodów dla wszystkich podmiotów funkcjonujących w sektorze transportu lotniczego.

EN

In the article the presented problem influences enlarging the competitive superiority of the enterprises of air transportation. Features influencing the quality of passengers service were distinguished on the basis of the analysis of the market. They are the object of the investigations of enterprises functioning on the market of air services, and their results contribute to the improvement of the quality, to the choice of the air service, but they will determine the loyalty in the relation to the air carriers first of all. Such situation from the financial point, the growth of receipts will mark for all subjects functioning in the sector of air transportation.

Słowa kluczowe

PL

transport lotniczy; przewoźnik; port lotniczy; agent handlingowy; jakość; zarządzanie; obsługa pasażerów

EN

air transportation; air carrier; airport; handling; quality; management; passengers service

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2009
• Tom: nr 3
• Strony: CD--CD
• Opis fizyczny: -pełny tekst, Bibliogr. 6 poz., rys.

Twórcy

autor

Tłoczyński D.

autor

Gałka P.

• Katedra Rynku Transportowego Uniwersytet Gdański,

Bibliografia

• 1. Hooley G.J., Saunders J.A., Piercy N.F.: Marketing strategy &competitive positioning. Prentice Hall, Harlow, 1998
• 2. Marketing usług. Pod red. A. Stryś. PWE, Warszawa 2003
• 3. Payne A.: Marketing usług. PWE, Warszawa 1996
• 4. Ph. Kotler: Marketing. Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2005
• 5. Witkowska J.: Metoda servqual w badaniach satysfakcji klientów usług ubezpieczeniowych, [w:] Problemy Jakości 2007, nr 10
• 6. Wskaźniki marketingowe. Pod red. R. Kozielskiego. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006