Jakość usług przewozowych w przedsiębiorstwach branży transportowo - spedycyjnej

• Autorzy: Stajniak M.

Warianty tytułu

EN

Quality of transport services in enterprises of the transport - forwarding branch

• Konferencja: Logistyka, Systemy Transportowe i Bezpieczeństwo w Transporcie - LOGITRANS 2009 (VI ; 15-17.04.2009 ; Szczyrk, Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Efektywne i właściwe zarządzanie relacjami z klientem w firmach branży transportowo - spedycyjnej jest dzisiaj możliwe jedynie przy szerokim wykorzystaniu najnowszych standardów jakościowych, których rola w niekwestionowany sposób z każdym dniem staje się coraz ważniejsza. Coraz więcej zleceniodawców wymaga od spedytorów elastyczności, szybkości działania, a także kompleksowej obsługi, od przewozu każdej ilości towaru o zróżnicowanych gabarytach, z i do różnych krajów, poprzez odprawę celną, magazynowanie oraz dystrybucję przesyłek po całej Polsce. Artykuł prezentuje wyniki badań ankietowych poświęconych standardom jakościowym na rynku usług transportowych.

EN

To properly and effectively manage a relationships with clients in transportation and forwarding trade it is necessary to use the most advanced quality standards. Their role is becoming more and more essential every day. Economic development, increasing clients' requirements and competition make forwarders continuously improve the quality of services keeping the delivery time. More and more customers demand from the forwarders flexibility, speed and wide scope of services beginning with shipping goods of any quantity and size to different countries, through customs clearance, warehousing and distribution to all parts of Poland. The article presents results of a survey on quality standards on the market of transport services.

Słowa kluczowe

PL

sprzedaż; transport; spedycja

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2009
• Tom: nr 3
• Strony: CD--CD
• Opis fizyczny: -pełny tekst, Bibliogr. 5 poz., tab.

Twórcy

autor

Stajniak M.

• Wyższa Szkoła Logistyki Instytut Logistyki i Magazynowania,

Bibliografia

• [1] Burnewicz J., Szałucki K., Wpływ członkostwa w Unii Europejskiej na transport w Polsce, Warszawa 2003.
• [2] Christopher M., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, wyd. II, Polskie Centrum Doradztwa Logistycznego, Warszawa 2000.
• [3] Dembińska Cyran I., Jedliński M., Milewska B., Logistyka, Wyd. US, Szczecin 2000.
• [4] Kordel Z., Transport samochodowy w systemach logistycznych, Wyd. UG, Gdańsk 2000.
• [5] Mindur L., Współczesne technologie transportowe, Wyd. Politechnika Radomska, Warszawa 2002.