Logistyczne aspekty komunikacji z klientami w e-biznesie

• Autorzy: Walasek A.

Warianty tytułu

EN

Logistic aspects of communications with clients in e-business

• Języki publikacji: PL
• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2009
• Tom: nr 3
• Strony: 53--56
• Opis fizyczny: Bibliogr. 28 poz.

Twórcy

autor

Walasek A.

• Katedra Marketingu, Wydział Zarządzania, Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• [1] Por. Sosnowski J., Systemy elektroniczne w marketingu, Wyd. UŁ, Łódź 1999, s. 191.
• [2] Pichur A., Pichur M., Internet jako źródło szans i zagrożeń dla rozwoju przedsiębiorczości, [w.-) Zarządzanie firmą – teoria i praktyka. Wybrane zagadnienia, pod red. W. Waszkielewicza, Wyd. AGH, Kraków200l,
• [3] Raport strategiczny IAB Polska, Internet 2006, Polska, Europa i Świat, Brie, s. 52, Wer. Elektroniczna: http://dc1.sabela.pl/raportIAB_2006.pdf
• [4] Zob. „BiznesNet. Pl”, Rynek e-commerce w Polsce, Wer. Elektroniczna: http:/www.biznesnet.pl/a/9434/Rynek-e-commerce-do-2010-r.-wzro%C5%9Bnie-w-Polsce-o-300-proc.
• [5] Buchnowska D., CRM strategia i technologia, Uniwersytet Gdański, Gdańsk 2006, ss. 187-194.
• [6] Urbanek A., Call Center czy Contact Center, „NetWorld” 2001, nr 4.
• [7] Mazur A., Jaworska K., Mazur D., Jak wdrożyć CRM w malej i średniej firmie, MADAR, Zabrze 2004, s. 53.
• [8] Nevell F., Lojalność, com – Zarządzanie Relacjami z Klientami w nowej erze marketingu internetowego, Wyd. IFC Press 2002, s. 121.
• [9] Internet w marketingu, pod red. A. Bajdaka, PWE, Warszawa 2003, s. 71
• [10] Bernacik M., Contact center… I co dalej?-siła relacji, „Modern Mar-keting”2001,nr 10, s. 30.
• [11] Gregor B., Stawiszyński M., e-Commerce, Wyd. Branta, Bydgoszcz—Łódź 2002, s. 73
• [12] Dereń A. M., Handel elektroniczny-zarządzanie relacjami z klientem w Internecie. Materiały z II Międzynarodowej Konferencji Naukowej, Społeczeństwo informacyjne. Wizja czy rzeczywistość?:, Kraków 2003, Tom II, s. 54.
• [13] Kandeli J., CRM, ERM, one-to-one decoding relationship management theory and technology, „Trusts &; Estates” 2000, No. 139, ss. 49-53.
• [14] Kupeć K., jak skorzystać na CRM-owej rewolucji, „CRM-abc. pl”, maj 2003, Wer. Elektroniczna: http://www.crm-abc.pl/serwis.asp?Id=109
• [15] Chang T., Liao L., Hsiao W., An Empirical Study on the e-CRM Perormańce Influence Model fi}r Service Sectors in Taiwan, in proceedings 2005 IEEE, International Conference on e-Technology, „e-Commerce and
• [16] Borges-Tiago T. M., Virtual CRM and e-business performance, University of the Azores, Spain 2007, s. 6.
• [17] Urbanek A., Leksykon Teleinformatyka, Wyd. IDG Poland S. A, War;zawa2001,s. 63
• [18] Payne A., Prow P., A Strategic Framework for Customer Relationship Management, ,Journal of Marketing” 2005, No. 69 (4), s. 175.
• [19] Zob. Fienberg R., Kadam R., E-CRM Web service attributes as thedeterminants of customer satisfaction with retail Web sites. „International Journal of Service Industry Management” 2002, No. 13 (5), ss. 432-451.
• [20] D’Souza D., Williams F., Appropriateness of the stakeholder approach to measuring manufacturing performance, .Journal of Manageriar2000, No. 12(2), s. 32.
• [21] Dyche J., CRM Relacje z klientami, Wyd. Helion, Gliwice 2004, s.95.
• [22] Sinisalo J., Karialuoto H., Exploring New Facets of Marketing Communications-A Mobile Customer Relationships Management Approach, „Retrieved”, October 2006.
• [23] Schierholz R., Kolbe L. M., Brenner W., Mobilizing Customer Relationship Management – A journey from Strategy to System Design, Proceedings of the 39th Hawaii International Conference on System Sciences 2006, No. 6, s. 112.
• [24] Belachew Y., Hoang A., Kourieh J., Mobile Customer Relationship Management. A study of barriers and facilitators to mCRM adoption,Jonkoping International Business School, Jonkoping 2007, s. 12.
• [25] Sarrel D. M., Mobile Customer Relations, „PC Magazine” 2007, Vol. 26, Issue 24, s. 122.
• [26] Frost & Sullivan, Mobile Office and Mobile CRM/SFA Offer Key Opportunities to Enterprise Software Vendors, „Mobile Analyst Watch” June 2006, wer. elektroniczna: http://mobileanalystwatch.blogspot. Com/2006 06 01 archive.html
• [27] Por. Beier J. F., Rutkowski K., Logistyka, SGH, Wyd. IV, Warszawa 1997, s. 29-30.
• [28] Heine A., Jansen L, Rummert A., Sasaran C, Mobile Customer Relationship Management (mCRM), Benefits, Goals and comparison of selected software. Linkoping Institute of Technology, 2004, s. 4.