Badanie stopnia wykorzystania stron internetowych do logistycznej obsługi klienta

• Autorzy: Kwaśniewski T. , Prussak W.

Warianty tytułu

EN

Use of websites capability for logistic customer service

• Konferencja: II Konferencja Oszczędność i Efektywność - współczesne rozwiązania w logistyce i produkcji (II ; 19-21.11.2008 ; Kołobrzeg, Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Pierwszy kontakt klienta z firmą odbywa się bardzo często za pośrednictwem strony internetowej. Profesjonalny, ukierunkowany na klienta serwis internetowy może zatem decydować o uzyskaniu przewagi konkurencyjnej. Celem pracy jest zbadanie i analiza stopnia wykorzystania przez wybranych operatorów logistycznych potencjału stron internetowych. Wyniki badań wskazują na niewykorzystanie możliwości ? większość stron pełni jedynie rolę wizytówki firmy.

EN

The customer's first contact with a company usually takes place through a website. Therefore, a professional, customer-oriented website may be a key element in gaining a competitive lead. We analyse the level of use websites capability for logistic customer service by selected logistic operators. Overall results do not fulfill expectations towards a contemporary Internet service. Most of websites that have been analysed fulfill the role of business cards containing only 36.7% of the highlighted components.

Słowa kluczowe

PL

logistyczna obsługa klienta; strony internetowe; użyteczność

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2009
• Tom: nr 2
• Strony: CD--CD
• Opis fizyczny: -pełny tekst, Bibliogr. 4 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Kwaśniewski T.

autor

Prussak W.

• Instytut Inżynierii Zarządzania Politechniki Poznańskiej

Bibliografia

• [1] Brdulak H., Żbikowska E., 2007, Ranking firm TSL w 2006r., LTS 2 (dodatek do dziennika Rzeczpospolita z dnia 14.06.07r.), s. 30-54.
• [2] Dembińska-Cyran I. (2004), 4PL – nowa generacja operatora logistycznego, Logistyka 4.
• [3] Słownik terminologii logistycznej (2006), red. M. Fertsch, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań.
• [4] Usługi logistyczne (2007), red. W. Rydzkowski, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań.