Obsługa klienta w systemie logistycznym przedsiębiorstwa hutniczego

• Autorzy: Żywiołek J.

Warianty tytułu

EN

Customers' services in the logistic system of metallurgical company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Sformowanie odpowiedniej polityki obsługi klienta, który zapewnia maksymalizację zadowolenia odbiorców musi opowiadać realnym potrzebom klientów i być oparte na wiarygodnych informacjach o oczekiwaniach ze strony nabywców. W prezentowanym referacie przedstawiono wyniki badań ankietowych poziomu satysfakcji klienta, przeprowadzonych przez przedsiębiorstwo hutnicze.

EN

The creating of suitable customer’s service pocket, which would secures the maximization of the consignee’s satisfaction has to give an answer to the real customers’ needs, and also have to be base at reliable information about buyers’ expectations. The article shows the results of inquiry estimating the consumers’ satisfaction. The inquiry was carried out in the metallurgical enterprise.

Słowa kluczowe

PL

realizacja zamówienia; klient

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2010
• Tom: nr 3
• Strony: CD--CD
• Opis fizyczny: -pełny tekst, Bibliogr. 6 poz., rys.

Twórcy

autor

Żywiołek J.

• Wydział Inżynierii Procesowej, Materiałowej i Fizyki Stosowanej; Politechnika Częstochowska,

Bibliografia

• 1- http://www.swiatmarketingu.pl
• 2- Materiały z przedsiębiorstwa ISD Huta Częstochowa
• 3- M.Sołtysik, Założenia i warunki formułowania strategii logistycznych w przedsiębiorstwie, Logistyka,1994, nr1
• 4- Danuta Kempny, Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001,
• 5- Logistyka dystrybucji, Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, praca zbiorowa pod red. K. Rutkowskiego, Wyd. SGH w Warszawie, Warszawa 2005,
• 6- Logistyka w zarządzaniu przedsiębiorstwem, pod red. J. Witkowskiego, Wydawnictwo A.E. we Wrocławiu, Wrocław 2002,