Tworzenie systemów logistycznych w celu zapewnienia satysfakcji klienta

• Autorzy: Dyszkowska J.

Warianty tytułu

EN

The creation of logistics system in order to attain the satisfaction customer

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W referacie zostały opisane zmiany, jakie nastąpiły w kanałach dystrybucji w ostatnich latach pod wpływem wymagań rynku. Przedstawiono cztery elementy obsługi klienta w układzie, który został wykorzystany przez firmy w sektorze BHP przy opracowaniu polityki obsługi klienta i przy pomiarze standardów wykonania obsługi. Podjęto się próby oszacowania strat, jakie firma ponosi w przypadku wyczerpania zapasów lub kosztów przy nadmiernych stanach magazynowych.

EN

The paper present the change, what in the distribution channels followed. The paper described four elements and measurement of the customer service in the firm of the safety and work hygiene. The author tried to figure a kind of relation between costs of the stock and the losses in the instance to lack stock for one year.

Słowa kluczowe

PL

kanały dystrybucji; obsługa klienta; stany magazynowe

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2008
• Tom: nr 6
• Strony: CD--CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., tab., rys.

Twórcy

autor

Dyszkowska J.

• Instytut Ekonomii i Zarządzania (Zakład Marketingu i Badań Rynku), Politechnika Koszalińska

Bibliografia

• 1. Berkowitz N., Kerwin A., Rudelius W., Marketing, Irwin, Boston, 1989.
• 2. Coyle J., Bardi E., Langley C., Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa, 2002.
• 3. Głowacki R., Przedsiębiorstwo na rynku, PWE, Warszawa 1982.
• 4. Kotler P., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska Warszawa 1994.
• 5. Korzeniowski A., Skrzypek M., Szyszka G., Opakowania w systemach logistycznych,. Biblioteka Logistyka, IliM, Poznań, 1996.
• 6. Pfohl H., Interorganisatorishe Probleme in der Logistikkette. Management der Logistikkette. Kostensenkung – Leistungssteigerung –Erfolgspotentia, Erich Schmidt Verlag Berlin 1994.
• 7. Rutkowski K., Logistyczna Obsługa Klienta, Businessman Magazine, 1993, nr 6.