Tytuł artykułu
Autorzy
Identyfikatory
Warianty tytułu
Value hierarchy model logistics services
Konferencja
Konferencja LogiTrans 2008
Języki publikacji
Abstrakty
Koncepcja wartości dla klienta służy poznawaniu i zrozumieniu potrzeb klientów. W referacie przedstawiono model hierarchii wartości dla klienta. Model hierarchii wartości usług logistycznych pozwala na głębsze zrozumienie preferowanych atrybutów usług, zysków i pożądanych wartości wpływających na indywidualne oczekiwania klientów, ich satysfakcję oraz współzależność.
In the pursuit of competitive advantage, it is increasingly important to identify the demands and values of current and potential customers. The article introduces hierarchy model logistics services. The use of value hierarchy model clarifies the needs of the customer and provides a useful method to present relevant customer service information using customer behavior tools.
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
CD--CD
Opis fizyczny
-pełny tekst, Bibliogr. 4 poz., rys.
Twórcy
autor
- Katedra Logistyki Ekonomicznej Akademia Ekonomiczna w Katowicach, eplaczek@ae.katowice.pl
Bibliografia
- [1] K.Krot; Marketing relacyjny i proces komunikacji jako determinanty jakości usług profesjonalnych, http;//mup.pomocprawna.info
- [2] K.Rogoziński; Nowy marketing usług, AE Poznań, Poznań 2000,
- [3] A.Parasuraman, L.Berry; delivering Quality Sernice, The Frez Press, N.Y.1980
- [4] J.Brilman; Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BPL6-0011-0041