Model hierarchii wartości usług logistycznych

• Autorzy: Płaczek E.

Warianty tytułu

EN

Value hierarchy model logistics services

• Konferencja: Konferencja LogiTrans 2008
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Koncepcja wartości dla klienta służy poznawaniu i zrozumieniu potrzeb klientów. W referacie przedstawiono model hierarchii wartości dla klienta. Model hierarchii wartości usług logistycznych pozwala na głębsze zrozumienie preferowanych atrybutów usług, zysków i pożądanych wartości wpływających na indywidualne oczekiwania klientów, ich satysfakcję oraz współzależność.

EN

In the pursuit of competitive advantage, it is increasingly important to identify the demands and values of current and potential customers. The article introduces hierarchy model logistics services. The use of value hierarchy model clarifies the needs of the customer and provides a useful method to present relevant customer service information using customer behavior tools.

Słowa kluczowe

PL

jakość usług logistycznych; wartość dla klienta; poziomy hierarchii wartości usług logistycznych

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2008
• Tom: nr 2
• Strony: CD--CD
• Opis fizyczny: -pełny tekst, Bibliogr. 4 poz., rys.

Twórcy

autor

Płaczek E.

• Katedra Logistyki Ekonomicznej Akademia Ekonomiczna w Katowicach,

Bibliografia

• [1] K.Krot; Marketing relacyjny i proces komunikacji jako determinanty jakości usług profesjonalnych, http;//mup.pomocprawna.info
• [2] K.Rogoziński; Nowy marketing usług, AE Poznań, Poznań 2000,
• [3] A.Parasuraman, L.Berry; delivering Quality Sernice, The Frez Press, N.Y.1980
• [4] J.Brilman; Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002