Systemy zarządzania dokumentami jako elementy doskonalenia logistyki usług

• Autorzy: Kramarz W.

Warianty tytułu

EN

Document management systems as elements of improving the logistics of services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Duże ilości danych, jakie są tworzone w procesach decyzyjnych na różnych szczeblach zarządzania, wymuszają zastosowania technik komputerowych do ich przetwarzania i przesyłania. Dotychczasowe metody polegające na wymianie papierowych dokumentów zawierających określone informacje stają się mało wydajne, nieprecyzyjne i trudne do zrealizowania. Ich miejsce muszą zająć metody elektronicznej wymiany dokumentów i danych. W przedsiębiorstwach usługowych sprawny obieg dokumentów decyduje o poziomie logistycznej obsługi klienta. W artykule podjęto próbę analizy i usprawnienia cyklu prac związanych z organizacją usług w jednostce samorz du terytorialnego, dzi ki wdro eniu systemu obiegu dokumentów.

EN

Huge amounts of data are created in the process of decision making on different levels of management. This situation forces applying of information techniques in processing and data transfer. So far methods relying on paper document exchange become inefficient, imprecise and difficult for realization. They have to be turned into electronic document and data exchange. Thanks to the document circulation system, an attempt of analysis and rationalization of the tasks connected with services organization has been made at local government unit.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie dokumentami; logistyka usług; mapowanie procesu

EN

managing documents; logistics of services; mapping of the process

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2009
• Tom: nr 4
• Strony: CD--CD
• Opis fizyczny: -pełny tekst, Bibliogr. 9 poz., tab., rys.

Twórcy

autor

Kramarz W.

• Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania, ul. Roosevelta 26 – 28, 41 – 800 Zabrze,

Bibliografia

• [1] Bendkowski J., Kramarz M.: Logistyka stosowana metody, techniki, analizy, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej Gliwice 2006.
• [2] Blaik P.: Logistyka, Koncepcja zintegrowanego zarządzania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2001.
• [3] Flejterski I., Panasiuk A.: Współczesna ekonomika usług, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• [4] Hamrol A.: Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• [5] Matwiejczuk R.: Zarządzanie marketingowo – logistyczne, Wartość i efektywność, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2006.
• [6] Olszak C.M., Ziemba E.: Strategie i modele gospodarki elektronicznej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.
• [7] Praca zbiorowa pod red. E. Gołembskiej: Kompendium wiedzy o logistyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Poznań 2008.
• [8] Szewczyk J., Fiedorowicz J.: Moda na CRM, "Computerworld Raport", 2001.
• [9] Wawak T.: TQM a zarządzanie. Nowe kierunki w zarządzaniu przedsiębiorstwem – koncepcje przekrojowe, Prace naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Nr 784, Wrocław 1998.