Ocena jakości usług spedycyjnych poprzez badanie satysfakcji klientów

• Autorzy: Wolnowska A. , Rej K.
• Języki publikacji: PL
• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2009
• Tom: nr 4
• Strony: 65--68
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Wolnowska A.

autor

Rej K.

• Akademia Morska w Szczecinie

Bibliografia

• 1. Czubata, A. Jonas, T. Smoleń, J. Wiktor: Marketing usług. Oficyna Ekonomiczna, Wolters Kluwer, Kraków 2006.
• 2. Dziadkowiec, J.: Model zarządzania jakością usług. Problemy Jakości 2007, nr 8,5.21-25.
• 3. Kucińska A., Kołosowski M.: Zastosowanie metody Serperv do oceny zadowolenia klienta, w: Komputerowo zintegrowane zarządzanie (red.R. Knosala), Opole 2009, s. 91-98.
• 4. Landrum H., Prybutok V., Kappelman L., Zhang X.: Servces: a parsimonious instrument to measure service quality and Information system success, Quality Management Journal 2008, nr 3.
• 5. Lisiecka, K.: Kreowanie jakości: uwarunkowania, strategie, techniki. Katowice 2002.
• 6. Parasuraman A., Zeitaml V., Berry L.: Reassessment of expectation as a comparison in measuring service quality. Implications for futher research, Journal of Marketing, 1994, nrl.
• 7. Prussak W.: Zarządzanie jakością. Wybrane elementy, Poznań 2006.
• 8. Wolnowska A.: Service quality evaluation in a service and trading company with the use of servqual method, w: Materiały Międzynarodowej Konferencji „Analiza i prognozowania systemów zarządzania" St. Petersburg, Apr.2009.
• 9. Dahlgard J., Kristensen K., Kanji G.: Podstawy zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.
• 10. Wolniak R.: Metody i narzędzia zarządzania jakością. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2008, s. 182-183.