Procedura efektywnej komunikacji w obrębie spółki dystrybucyjnej

• Autorzy: Szkutnik J. , Moroz E.

Warianty tytułu

EN

Effective communication procedure in electricity distribution company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Energia elektryczna jest towarem i w związku z tym dystrybucję energii traktować można jako jeden z elementów procesu łańcucha dostaw od wytwórcy energii elektrycznej do jej odbiorcy. Takie podejście stanowi logistyczne spojrzenie na działalność w sektorze energetycznym. Jest to podejście uzasadnione, ponieważ logistyka dla przedsiębiorstwa energetycznego nie stanowi jedynie jednego z elementów łańcucha tworzenia wartości - stanowi ogniwo wiążące cały proces tworzenia wartości. Jednak skuteczna logistyka nie jest możliwa bez skutecznych procedur komunikacyjnych. Celem opracowania jest prezentacja wyników uzyskanych w rezultacie przeprowadzenia anonimowych badań ankietowych wśród pracowników jednego z przedsiębiorstw energetycznych w zakresie, w jakim badanie dotyczyło efektywności procedur komunikacji wewnątrz spółki dystrybucyjnej. Uzyskane wyniki wskazują na możliwość osiągnięcia wyższej efektywności w obrębie całego łańcucha dystrybucji oraz pozytywnego efektu motywacyjnego wśród pracowników poprzez poprawę procedur komunikacji w obrębie przepływu informacji zwrotnej.

EN

Electricity one of goods and for that reason its distribution can be treated as one of elements in supply chain where electricity flows from producer to final consumer. This attitude can be called an logistic attitude to power industry and is justified because logistics for electricity company is not just one of supply chain's elements. Logistics constitutes the whole process of value creation in the supply chain. But efficient logistics is impossible without effective communication procedures. An anonymous questionnaire was presented to employees of an electricity distribution company. The research, in the part presented in this paper, referred to communication procedures' effectiveness. Gained results indicate the possibility of achieving better results in all distribution chain and also possibility of achieving some positive motivating effect among employees by improvement in the field of communication procedures as far as feedback information is concerned.

Słowa kluczowe

PL

spółka dystrybucyjna; badanie opinii; komunikacja; łańcuch dostaw

EN

electricity distribution company; opinion poll; communication; supply chain

• Wydawca: KAPRINT
• Czasopismo: Rynek Energii
• Rocznik: 2009
• Tom: nr 1
• Strony: 59--65
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Szkutnik J.

autor

Moroz E.

• Politechnika Częstochowska, 42-200 Częstochowa, ul. Armii Krajowej 17,

Bibliografia

• [1] Blaik P.: Efektywność procesów logistycznych w aspekcie strategicznym. Biblioteka logistyka , ILM, Poznań 1998.
• [2] Kauf S.: Strategiczno-planistyczne aspekty integracji marketingu i logistyki. Wydawnictwo Instytut Śląski Sp. z o.o., Opole 2005.
• [3] Krawiec F. Krawiec S.: Zarządzanie marketingiem w firmie energetycznej. Difin, Warszawa 2001.
• [4] Nowicka-Skowron M.: Efektywność systemów logistycznych. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2000.
• [5] Rutkowski K. (red.): Logistyka dystrybucji. Difin, Warszawa 2001.
• [6] Ryś M., Wilczyński A.: Strategie różnicowania oferty spółek dystrybucyjnych w oparciu o elementy marketingu-mix. Rynek Energii 2003, nr 4.
• [7] Szkutnik J.: Innowacyjność w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa dystrybucji energii elektrycznej. W: „Uwarunowania budowania konkurencyjności przedsiębiorstw w otoczeniu globalnym”. Praca zbiorowa pod redakcją Jerzego Bogdanienki, Marcina Kuzela, Iwony Sobczak. Wydawnictwo Adam Marszałek, Toruń 2007/2008.
• [8] Szkutnik J.: Kreowanie misji przedsiębiorstw energetycznych. Energia Elektryczna, Wydawnictwo Polskiego Towarzystwa Przesyłu i Rozdziału Energii Elektrycznej, nr 6/2008.
• [9] Szkutnik J.: Strategiczne cele i efekty zarządzania dystrybucją energii elektrycznej w przedsiębiorstwach energetycznych. Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2006.
• [10] Szkutnik J., Moroz E.: Loyalty Program as an Important Element of Electricity Company`s Strategy. ALS Volume 2, Advanced Logistic Systems Theory and Practice. Edited by Bella Illes, Jerzy Szkutnik, Peter Telek, University of Miskolc, 2008, HU.
• [11] Ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 r. Prawo Energetyczne Art. 1 pkt.2 (Dz.U.Nr.54 poz.348 z 4.06.1997 z późniejszymi zmianami).