Budowa Call - Centre dla małych przedsiębiorstw

• Autorzy: Sumiła M. , Kasprzyk Z.

Warianty tytułu

EN

Construction of small Call - Centre for soho

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wzrastająca konkurencyjność firm na rynku dystrybucji i sprzedaży detalicznej wynikająca z współczesnych możliwości wykorzystania Internetu prowadzi do większej niż dotychczas dbałości o kontakt z klientem. Jedną z wyżej cenionych form komunikacji jest łączność telefoniczna w ramach usługi Call - Centre. Realizacja Call - Centre techniką tradycyjną jest kosztowna, a zarazem mało elastyczna. Wykorzystanie central VIP pozwala pokonać te ograniczenia zapewniając pełną funkcjonalność tradycyjnych central cyfrowych i na realizację takich usług jak DISA, IVR i Call - Centre. W artykule zostanie przedstawiony sposób budowy Call - Centre w centralach VoIP na potrzeby małych przedsiębiorstw.

EN

Increasing the competitiveness of companies in the market for distribution and retail sales resulting from the contemporary possibilities of using the Internet leads to a greater care than ever before contact with the customer. One of the above-valued forms of communication is telephone communication services in the Call - Centre. Implementation of Call - Centre traditional technique is expensive, yet rigid. Using VoIP allows exchanges to overcome these limitations, providing full functionality of traditional digital exchanges, and to deliver services such as DISA, IVR and Call - Centre. The paper will be presented the way of Call-Center in the VoIP switches for small business.

Słowa kluczowe

PL

call center; VoIP; konfiguracja central VIP

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 3
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 7 poz., rys.

Twórcy

autor

Sumiła M.

autor

Kasprzyk Z.

• Politechnika Warszawska,

Bibliografia

• [1] Brady J.: Computer-telephony integration: An overview. http://findarticles.com/p/articles/mi_qa3629/is_199506/ai_n8712418 (7 luty 2011).
• [2] Davidson J., Peters J.: Voice over IP. Podstawy. Wydawnictwo MIKOM. Warszawa, 2005.
• [3] Niedzielewski D.: Komunikacja firmowa - wszystkie drogi prowadzą do IP. Networld wydanie specjalne, marzec 2008.
• [4] Rogowski T., Pawelczak P.: Call Contact Center. Networld , maj 2004.
• [5] Sumner R.: The Four Phases of IP in the Contact Center http://www.callcentermagazine.com/shared/article/showArticle.jhtml?articleId=160403 595 (10 luty 2009).
• [6] Sumiła M.: Adaptacja technologii VoIP w firmie transportowej. Międzynarodowa Konferencja Naukowa - Transport XXI wieku; Stare Jabłonki 2007.
• [7] Van Meggelen J., Smith J., Madsen L.: Asterisk The Future of Telephony. O’REILLY, Cambridge 2005.