Obsługa klienta jako podstawowy element kształtowania strategii logistycznej przedsiębiorstw

• Autorzy: Krajewska R. , Łukasik Z.

Warianty tytułu

EN

The customer service as the basic component of shaping the logistic strategy of enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Kryzys na światowych rynkach w latach 2007-2008 zainicjował zmiany w kształtowaniu strategii przedsiębiorstw. Sytuacja ta wywarła ogromny wpływ na funkcjonowanie większości przedsiębiorstw, które przede wszystkim skupiły się na zwiększaniu efektywności przy mniejszym wykorzystaniu swoich zasobów. Oznaczało to większe skupienie się na poprawie poziomu obsługi przy redukcji kosztów. Była to odpowiedź na ciągły wzrost oczekiwań dotychczasowych i potencjalnych klientów. Zarządzanie kosztowe oparte na "lean management" często już od początku wpisane jest w strategię logistyczną przedsiębiorstwa. Dlatego też, aby stać się konkurencyjnym na rynku, należy pamiętać o dominującej roli klienta. To właśnie nabywca jest najważniejszym ogniwem w łańcuchu dostaw, a koncentracja na jego satysfakcji oraz dopasowanie do jego oczekiwań poprzez zapewnienie standardów obsługi staje się nadrzędnym punktem w budowaniu strategii.

EN

Crisis on world markets in years 2007 - 2008 initiated changes in shaping the strategy of enterprises. This situation wielded enormous influence on functioning of majorities of companies which above all concentrated on increasing the effectiveness at smaller using its resources. It marked it bigger concentration on the improvement in the service level at the cost cutting. It was is a response to expectations of continued growth of existing and potential customers. Cost management based on "lean management" from the beginning is often already written down into the logistic strategy of the enterprise. Therefore in order to become competitive on the market, we should remember about the dominating customer's role. It is exactly a buyer the most important link in the supply chain, and concentration on his satisfaction and fitting to his expectations by providing standards of service is becoming the superior point in building the strategy up.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta; wartość dla klienta; logistyka marketingowa; strategia logistyczna

EN

customer service; customer value; marketing logistics; logistics strategy

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 3
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 10 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Krajewska R.

autor

Łukasik Z.

• Politechnika Radomska. Wydział Transportu i Elektrotechniki,

Bibliografia

• [1] Christopher M., Peck H., Logistyka marketingowa, PWE, Warszawa 2005.
• [2] Kotler P., Amstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
• [3] Krajewska R., Łukasik Z.: Ocena atrakcyjności sektora usług TSL w Polsce, Logistyka 2/2010.
• [4] Krajewska R., Łukasik Z., Projektowanie systemów magazynowania, Logistyka, 6/2009.
• [5] Matwiejczuk R., Zarządzanie marketingowo – logistyczne. Wartość i efektywność, C.H.Beck, Warszawa 2006.
• [6] Rucińska D., Ruciński A., Wyszomirski O., Zarządzanie marketingowe na rynku usług transportowych, Wyd. Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2005.
• [7] Porter M.E., Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, The Free press, New York 1985.
• [8] Styś A., Marketing usług, PWE, Warszawa 2003.
• [9] Strategie łańcuchów dostaw, red. naukowa Ciesielski M., Długosz J., PWE, Warszawa 2010.
• [10] Obłój K., Strategia sukcesu firmy, PWE, Warszawa 1996.