Strony internetowe, jako narzędzie zarządzania cyklem składania i realizacji zamówień

• Autorzy: Hanus P.

Warianty tytułu

EN

Web sites as a tool of managing the cycle of orders placement and execution

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Badania wykazują, że "lojalność" klientów wobec marki produktu została zastąpiona "preferencją marki". Wśród głównych przyczyn tego zjawiska można wymienić m. in. rosnącą świadomość klientów w zakresie możliwości porównania oferty produktowej oraz dokonywania wyborów zakupu o nieograniczonym zasięgu geograficznym (sieć Internet). Powoduje to poszukiwanie możliwości zwiększenia przewagi konkurencyjnej. Jednym z kierunków działań może być zapewnienie elastycznej, niezawodnej i szybkiej reakcji na złożone zamówienia klienta (sfera organizacji działań, w tym logistycznych). Zastosowanie tej koncepcji w praktyce, przy wsparciu narzędziami takimi, jak strony WWW umożliwia firmom uzyskiwanie bieżącej informacji na temat ścieżki realizacji zamówień, i ich statusu, co stanowi podstawę podejmowania decyzji w sferze logistyki.

EN

Research studies shows that "loyalty" of customers relating to a brand has been replaced with "preferences of a brand". Main reasons this situation are increased awareness of customers and possibility to compare a product offer with another one; there is also possibility to purchase a product without geographical barriers (Internet network). It causes that firm try to find new ways to achieve competitive adventage. One of the ways is building of flexible, reliable and quick response system of order's execution (the sphere of organization and logistics activities). Putting this concept into practice, needs www tools supporting. It helps to get real-time information about placing and executing an order. It should be the base of taking any decision in logistics area activities.

Słowa kluczowe

PL

cykl składania zamówień; cykl realizacji zamówień; Internet; logistyka; logistyczna obsługa klienta

EN

cycle of submission and execution of orders; Internet; logistics; customer service and logistics

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 3
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 8 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Hanus P.

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach. Katedra Logistyki Ekonomicznej,

Bibliografia

• [1] Coyle J. J., Bardi E. J., Langley C. J.: Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2007.
• [2] Christopher M., Peck H.: Logistyka marketingowa, PWE, Warszawa 2004.
• [3] Hanus P.: System informacji w logistycznym łańcuchu dostaw, Katowice, AE Katowice 2004.
• [4] Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• [5] http://www.bg.ue.katowice.pl/content/view/569/105/
• [6] http://www.dhl.com.pl/pl.html
• [7] http://www.behrgroup.com/
• [8] http://www.ikea.com/pl/pl/