Metody i narzędzia oceny jakości kształcenia w wyższych uczelniach

• Autorzy: Busłowska E. , Shauchenka H.

Warianty tytułu

EN

Methods and tools for higher education service quality assessment

• Konferencja: TRANSCOMP - XIV International Conferenece Computer Systems Aided Science, Industry and Transport
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Projektowane przez Ministerstwo Nauki i Szkolnictwa Wyższego zmiany systemowe powinny zapewnić polskim studentom kształcenie wysokiej jakości. Podejmowane są próby określenia warunków podnoszenia na wyższy poziom szeroko rozumianych usług edukacyjnych w uczelniach wyższych. Obecnie doskonalenie jakości usług edukacyjnych staje się dla wszystkich uczelni polskich głównym wyzwaniem w dążeniu do osiągnięcia poziomu europejskiego. Do osiągnięcia tego celu tworzony jest model zarządzania jakością, pozwalający na analizowanie wymagań studentów oraz zapewnienie usług edukacyjnych akceptowanych przez studentów w ramach zasad Procesu Bolońskiego. Określane są miary jakości kształcenia współczesnej uczelni. Europejskie metody i narzędzia badania jakości kształcenia są przenoszone do polskich uczelni.

EN

Designed by the Ministry of Science and Higher Education should ensure that system changes of Polish students of high quality education. Efforts are trying to determine the conditions for lifting to a higher level of wider educational services in higher education. Currently, improving the quality of educational services for all is becoming a major challenge for the University in pursuit of the Polish Academy of European scale. To attain the objective creates a model of quality management that allows students to analyze requirements and provide educational services for students accepted under the principles of the Bologna Process. Shall be the criteria for assessing the quality of university education today. European methods and tools for testing the quality of education in colleges and universities become the determinant of the evaluation.

Słowa kluczowe

PL

jakość kształcenia; skale jakości usług; szkolnictwo wyższe

EN

higher education; quality assessment

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2010
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 28 poz., tab.

Twórcy

autor

Busłowska E.

autor

Shauchenka H.

• Politechnika Białostocka, Wydział Informatyki, 15-351 Białystok, ul. Wiejska 45A, tel. [phone], fax : [phone],

Bibliografia

• [1] Deming E., Kindlarski E.: Jakość to sposób myślenia.
• [2] Koszmider M., Druri M.: Jakość w zarządzaniu pracą szkoły”. Kurs dla dyrektorów liceów technicznych.
• [3] Frazer A.I. Vroeijenstijn: Improvement and Accountability: Navigating between Scylla and Charibdis, 1992.
• [4] Goźlińska E.: Nowa szkoła zawodowa – jaka? Nowa rola nauczyciela w zreformowanej szkole, Nowa Szkoła Zawodowa Nr 1, s. 14-15, 2000.
• [5] Szlosek F.: Ewolucja kształcenia nauczycieli w kontekście przemian edukacyjnych, Radom: ITeE-PIB; Warszawa: APS, 2007.
• [6] Gilmore H.L: Product conformance, Quality Progress, Vol. 7, No. 5, pp.16-19, 1974.
• [7] Brigham S: 25 Snapshots of a Movement: Profiles of Campuses Implementing CQI, American Association of Higher Education, Washington, DC. 187, 1994.
• [8] Dorweiler V.P., Yakhou M.: Changes in professional degree programs in the USA: an environmental analysis of professional education requirements, Higher Education Research and Development, Vol. 13 No. 2, pp. 231-51. 1994.
• [9] Crosby P.B.: Quality is Free, McGraw-Hill, New York. 1979.
• [10] Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L.: A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research. Journal of Marketing, Vol. 49 (Fall), pp. 41- 50. 1985.
• [11] Filippov V.: Defining the Principles of Cultural Heritage in the European Higher Education Area, Higher Education in Europe, 31: 4, 359-361. 2006.
• [12] Sallis E.: Total Quality Management in Education, Second Edition, Kogan Page, London. 1996.
• [13] Bannister D., Fransella F.: The inquiring man: the theory of personal constructs. Penguin Books Ltd, England, 1971.
• [14] http://www.jakosc.biz/systemy-zarzadzania/iso-9001-2008/iso-9001-2008- wprowadzenie.html (z dnia 1.09.2010)
• [15] M.Pluta-Olearnik: Marketing usług, PWE, Warszawa 1993.
• [16] Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.: Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations, London Macmillan, 1990.
• [17] Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L.: SERVQUAL: A multi-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, vol. 64, p. 12-40, 1988.
• [18] Zeithaml V.A, Parasuraman A., Berry L.: Delivering Quality Service. Balancing customer perceptions and expectations, The Free Press, pp. 20, 1990.
• [19] Ruby C. A.: Assessing Satisfaction with Selected Student Services Using SERVQUAL, a Market-Driven Model of Service Quality, NASPA Journal, vol. 35, pp. 331-341, 1998.
• [20] Oliveira O., Ferreira E.C.: Adaptation and application of the SERVQUAL scale in higher education, Proceedings of POMS 20th Annual Conference Orlando, Florida U.S.A., 2009.
• [21] Seth N., Deshmukh S.G., Vrat P.: Service Quality Models: A Review, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol.22, No.9, pp. 913-919, 2005.
• [22] Teas R.K.: Expectations, performance evaluation and consumers’ perceptions of quality, Journal of Marketing, vol. 57, pp.18-34, 1993.
• [23] Khan M.S.: Studies on some aspects of service quality evaluation with specific relevance to Indian service industries, PhD Thesis. National Institute of Technology, INDIA, 2007.
• [24] Cronin J.J., Taylor S.A.: Measuring service quality: A re-examination and extension, Journal of Marketing, vol.56, pp. 55-68, 1992.
• [25] Cronin J.J, Taylor S.A.: SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performancebased and Perceptions-minus-Expectations Measurement of Service Quality, Journal of Marketing, Vol. 58, pp. 125-131, 1994.
• [26] Firdaus A.: The development of HEdPERF: a new measuring instrument of service quality for the higher education sector, International Journal of Consumer Studies, 30(6), pp. 569-581, 2006.
• [27] Firdaus A.: Measuring service quality in higher education: three instruments compared, International Journal of Research & Method in Education, 29(1), pp. 71- 89, 2006.
• [28] Wan Z., Wan Y., Maziah I.: FM-SERVQUAL: A new approach of service quality measurement framework in local authorities, Pacific Rim Real Estate Society, 2008.