Budowanie ogólnopolskiej sieci usług assistance; kryteria doboru i oceny kontraktorów

• Autorzy: Olszowski S. , Nowicki R.

Warianty tytułu

EN

Kreating a network of the assistance service in Poland, points for choosing and eveluation purveyors

• Konferencja: TRANSCOMP - XIV International Conference Computer Systems Aided Science, Industry and Transport
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem niniejszego referatu jest zaprezentowanie problemów i zagadnień logistyczno technicznych przy budowaniu sieci usług Pomocy Drogowej na terenie naszego kraju jak również wyznaczenie kierunku rozwoju rynku Assistance. W ostatnich latach rynek usług assistance zmienił swoje udziały w ogólnej strukturze usług nie tylko serwisowych. Obecnie angażuje się do świadczenia różnorodnych usług, związanych z naprawą pojazdu na drodze, transportem unieruchomionych pojazdów wskutek awarii, zabezpieczeniem technicznym obszaru kolizji oraz oferując przy tym usługi dodatkowe nie związane z samym pojazdem. W ten sposób można stworzyć większe poczucie bezpieczeństwa klientów oraz zapewnić im obsługę każdego dnia włączając w to wszystkie dni świąteczne (święta państwowe i religijne) tworząc nowe standardy Assistance.

EN

The main aim of the paper is to present problems as well as technical and logistic issues while creating network of the street help service in Poland and pointing out the direction of the development of Assistance market. During the last few years service assistance has changed its work as far as the general service is concerned. At present it offers great variety of services connected with the car rapairation at the street, transporting destroyed cars, protection of the place of the accident as well as many others not connected with the vehicle itself. As a result, a customer can feel safer and get help at any time even if it is a holiday time, which makes new standards of Assistance.

Słowa kluczowe

PL

pomoc; usługi; transport

EN

assistance

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2010
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 4 poz.

Twórcy

autor

Olszowski S.

autor

Nowicki R.

• Politechnika Radomska. Wydział Transportu i Elektrotechniki. 26-600 Radom; ul. Malczewskiego 29. Zakład Eksploatacji i Diagnostyki Środków Transportu. tel. [phone]

Bibliografia

• [1] Nowicki R., Olszowski S.– opracowanie na podstawie analizy rynku usług serwisowych i własnych doświadczeń, popartych wieloletnią praktyką zawodową.
• [2] Olszowski S.: Budowanie pozycji serwisu. Jakość usług. Doskonała obsługa klienta. Materiały szkoleniowe międzynarodowej sieci serwisowej Autodistribution International. AD Polska, czerwiec 2005.
• [3] Olszowski S., Olszowski T., Olszewska M., Jastrzębska D.: Raport o aktualnym stanie sektora motoryzacyjnego w Polsce w obliczu globalnego kryzysu. Bezpieczeństwo w Transporcie. LogiTrans 2009, Czasopismo Logistyka nr 3/2009
• [4] Olszowski S., Nowicki R.: Otoczenie usług transportowych. Serwis Truck Assistance 24h. V Konferencja Naukowo-Techniczna. Logistyka. Systemy Transportowe. Bezpieczeństwo w Transporcie. LogiTrans. Szczyrk, kwiecień 2008.