Organizacja usług miejskiej komunikacji zbiorowej i jej uwarunkowania jakościowe na przykładzie Radomia

• Autorzy: Grad B. , Ferensztajn-Galardos E.

Warianty tytułu

EN

Organization of communication services urban collective and conditions of quality for example in Radom

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Przedmiotem rozważań podjętych w referacie jest organizacja usług komunikacji miejskiej i jej uwarunkowania jakościowe. Uwagę skupiono na omówieniu rozwiązań organizacyjno-zarządczych w miejskiej komunikacji zbiorowej, służących podniesieniu jakości usług transportowych i poprawie dostępności transportowej miast. Pierwsza część rozważań dotyczy charakterystyki uwarunkowań jakościowych przewozów zbiorowych w miastach tj.: zdefiniowano jakość, pętle jakości i zarządzanie jakością w kontekście metod zarządzania usługami przewozowymi, w drugiej zaś przedstawiono model zarządzania transportem zbiorowym w Radomiu. Omówiono kwestie dotyczące kompetencji organizatora usług komunikacji zbiorowej MZDiK i ich wpływu na kształtowanie jakości usług i organizacji przewozów zbiorowych.

EN

The subject of the considerations made in the paper is the organization of transport services and the determinants of quality. The attention is focused on discussing the organizational and management in urban public transport, to enhance the quality of transport services and improve transport accessibility of cities. The first part of the discussion concerns the characteristics of the determinants of quality of collective transport in cities such as: define quality, loops, quality and quality management in the context of a transport service management methods, and the second part presents a model of collective transport managementin in Radom. Discussed issues concerning the powers of the organizer of public transport services MZDiK and their impact on quality of service and the organization of collective transport.

Słowa kluczowe

PL

komunikacja miejska; uwarunkowania jakościowe; pętla jakości; organizacja usług transportowych

EN

organization of communication services; urban collective; conditions of quality

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 10 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Grad B.

autor

Ferensztajn-Galardos E.

• Politechnika Radomska, Wydział Transportu i Elektrotechniki; 26-600 Radom; ul. Malczewskiego 29,

Bibliografia

• [1] Iskra G.: Istota Zintegrowanych Systemów Zarządzania i ich wpływ na zwiększenie konkurencyjności polskich przedsiębiorstw we współczesnej gospodarce rynkowej, UMCS Lublin, 2007, s. 6
• [2] Wyszomirski O. ( red):Transport miejski. Ekonomika i organizacja, wyd. Uniwersytet Gdański, 2008
• [3] Sawicki P.: Charakterystyka oceny jakości w transporcie , „Q Jakość” 2005 nr 1, s.62-68
• [4] Rudnicki A.: Jakość komunikacji miejskiej, „Zeszyty Naukowo-Techniczne Oddziału Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie”. Z.71, Kraków 1999 s.205
• [5] Starowicz W.: Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy (część 1), „Transport Miejski i Regionalny” 2004, nr 10, s.29
• [6] Koseleff Y.: Service standard certyfication In the RATP operating sector, „Public Transport International”, 2002, nr 5, s.31
• [7] Garvin, D.A.: Managing Quality. Free Press, 1988
• [8] Harvey L., Green D.: Defining quality, Assessment and Evaluation In Higher Education, 1993
• [9] MZDiK Radom, Dane o komunikacji miejskiej w Radomiu, http://www.mzdik.pl/index.php?id=109 [wgląd: październik 2011].
• [10] www.iso.org