Practical use of generic IT organization evolution model

• Autorzy: Pastuszak J. , Stolarek M. , Orłowski C.

Warianty tytułu

PL

Praktyczne wykorzystanie ogólnego modelu ewolucji organizacji IT

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

In the paper we analyze, basing on the practical experiences, how the Generic IT Organization Evolution Model could be used to describe evolution of real-world IT support organization in relation to IT Service Management area. We use ITIL best practice to define Organization State and note, that both Service Support and Service Delivery domains are necessary to fully understand the organization development process. We give some remarks about Transition Process and analyze the impact between maturity level of single tactical process and current stage of organization maturity. Finally we stress the enormous importance of projects conducted within organization on service portfolio currently delivered by the organization. The set of products required within the project to build or modify the service was proposed.

PL

W niniejszej publikacji, bazując na praktycznym doświadczeniu, przeanalizowano sposób w jaki Ogólny Model Ewolucji Organizacji IT może być wykorzystywany do opisu ewolucji organizacji wsparcia IT w zakresie procesowego modelu zarządzania usługami IT. Przy definicji stanu organizacji wykorzystano standard ITIL oraz zauważono, że w celu pełnego zrozumienia procesów rozwoju organizacji należy wziąć pod uwagę zarówno procesy Service Delivery jak i Service Support. W pracy podano niektóre własności procesów transformacji organizacji oraz przeanalizowano wpływ poziomu dojrzałości pojedynczego procesu taktycznego na poziom dojrzałości całej organizacji. Podkreślono również ogromny wpływ projektów prowadzonych w organizacji na usługi świadczone w danym momencie przez organizację. Zaproponowano zestaw produktów projektu koniecznych do właściwego zbudowania lub zmiany zakresu usługi.

Słowa kluczowe

EN

IT organization; computer systems

PL

organizacji IT; systemy komputerowe

• Wydawca: Wydział Elektroniki, Telekomunikacji i Informatyki Politechniki Gdańskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wydziału ETI Politechniki Gdańskiej. Technologie Informacyjne
• Rocznik: 2010
• Tom: T. 18
• Strony: 241--246
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Pastuszak J.

autor

Stolarek M.

autor

Orłowski C.

• Bank BPH S.A. GE Capital Group

Bibliografia

• [1] Pastuszak J., Stolarek M., Orłowski C.: The Concept of Generic IT Organization Evolution Model – to be published on ICIT’2010.
• [2] Chabik J., Orłowski C.: Ewolucja dojrzałości informatycznych procesów wsparcia – Orłowski C. (red.): Zastosowanie technologii informatycznych w zarządzaniu wiedzą. Pomorskie Wydawnictwo Naukowo-Techniczne PWNT, Gdańsk 2009, Rozdział 21, pp. 173–177.
• [3] Pastuszak J., Stolarek M., Orłowski C.: Usługa oraz model dekompozycji – teoretyczne podstawy usługowego zarządzania organizacją wsparcia IT – Orłowski C. (red.): Zastosowanie technologii informatycznych w zarządzaniu wiedzą. Pomorskie Wydawnictwo Naukowo-Techniczne PWNT, Gdańsk 2009, Rozdział 34, pp. 295–301.
• [4] Pastuszak J., Stolarek M., Orłowski C.: Service and Service Decomposition Model - Theoretical Foundation of IT Service Management. FOUNDATION OF CONTROL AND MANAGEMENT SCIENCES, No.12.2009. Poznan University of Technology, Poznan, Poland.
• [5] Pastuszak J., Stolarek M., Orłowski C.: Practice implementation of Operational Level Agreement – Borzemski L., Grzech A., Świątek J., Wilimowska Z. (eds): Information Systems Architecture and Technology. Advances in Web-Age Information Systems, Wrocław 2009, Chapter 28, pp.315–327.
• [6] Continual Service Improvement Book 2nd impression. Office of Government Commerce (OGC), London 2001.
• [7] Service Delivery Book 12th impression. Office of Government Commerce (OGC), London 2001.
• [8] Service Design Book 2nd impression. Office of Government Commerce (OGC), London 2007.
• [9] Service Operation Book 2nd impression. Office of Government Commerce (OGC), London 2007.
• [10] Service Strategy Book 2nd impression. Office of Government Commerce (OGC), London 2007.
• [11] Service Support Book 15th impression. Office of Government Commerce (OGC), London 2000.
• [12] Service Transition Book 2nd impression. Office of Government Commerce (OGC), London 2007.
• [13] CMMI for Development, Version 1.2. CMMI-DEV (Version 1.2, August 2006). Carnegie Mellon University Software Engineering Institute. 2006.
• [14] CMMI for Acquisition, Version 1.2. CMMI-ACQ (Version 1.2, November 2007). Carnegie Mellon University Software Engineering Institute. 2007.
• [15] CMMI for Services, Version 1.2. CMMI-SVC (Version 1.2, February 2009). Carnegie Mellon University Software Engineering Institute. 2007.
• [16] ITIL Planning to Implement Service Management. Office of Government Commerce (OGC).