Analytical CRM in telecommunications

• Autorzy: Różański J. , Bembenik R.
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The paper is a survey of analytical CRM applications. Selected topics concerning CRM have been discussed, in particular: churn, database marketing, basket analysis cross-selling, up-selling, behavioral segmentation. Examples are based upon applications in telecommunication.

Słowa kluczowe

EN

CRD4; analytical CRM; customer relationship management (CRM)

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej
• Czasopismo: Informatyka Teoretyczna i Stosowana
• Rocznik: 2003
• Tom: R. 3, nr 5
• Strony: 31--45
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz., 6 rys., 1 tab.

Twórcy

autor

Różański J.

• Institute of Computer Science, Warsaw University of Technology Nowowiejska 15/19,00-665 Warszawa

autor

Bembenik R.

• Institute of Computer Science, Warsaw University of Technology Nowowiejska 15/19,00-665 Warszawa

Bibliografia

• [1] Date C.J., An Introduction to Database Systems, Seventh Edition, Addison Wesley Longman, Reading 2000.
• [2] Wolfke E., Karasek J., „Customer Care” - rola klienta w nowoczesnej firmie telekomunikacyjnej, KST 1999.
• [3] Dąbrowski W., Analizy lojalności klienta, SASForum 2000.
• [4] Dąbrowski W., Badanie lojalności klienta, SASForum 2000.
• [5] Karwański M., Analiza koszyka: cross-selling i up-selling, SASForum 2000.
• [6] Świech Zarządzanie relacjami z klientem, SASForum 2000.
• [7] Bresińska R., Kibil T., Segmentacja behawioralna przy użyciu technik Data Mining, SASForum 2000.
• [8] SAS® solutions for telecommunications industry - Answering the call return on IT investment, materiały informacyjne firmy SAS Institute.
• [9] Wagner H., Best Practice in Chum Prediction - Developing greater behavioural knowledge of your customers, S AS Institute Best Practice Paper, 1999.
• [10] Zaremba W., Szybkość reakcji na oczekiwania klienta miernikiem sukcesu, Euro Forum 1999.
• [11] Bartler G., Strategie role of management information systems for marketing and product development strategies, Euro Forum 2000.
• [12] Wojacki A., Practical implementation of customer information systems - a case study from Era GSM, Euro Forum 2000.