Profil klienta w procesie zarządzania relacjami z klientami

• Autorzy: Stasieńko J.

Warianty tytułu

EN

Customer profile in consumer management relationship

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Tworzenie profili polega na podziale grup klientów na segmenty ludzi. którzy mają wspólne upodobania i zwyczaje zakupowe. Informacje demograficzne i informacje dotyczące zachowań wykorzystywane są do stworzenia pomocnego portretu klienta. W pracy zaprezentowano profil klienta w systemie zarządzania relacjami z klientami. Zaproponowany profil klienta uwzględnia informacje demograficzne, osobowość klienta, preferencje klienta oraz wartość klienta dla firmy. Personalizacja niesie ze sobą duże możliwości. Dla klientów oznacza łatwiejszy i szybszy dostęp do informacji, sprawniejszą obsługę, indywidualne dopasowanie ofert itp. Firmy posiadające profile swoich klientów stają się przyjaźniejsze, dobierają produkty, czy tez usługi w sposób spersonalizowany dla klientów, znając preferencje tworzą odpowiednie programy marketingowe i lojalnościowe.

EN

Creating customer profiles consists of dividing a given group of customers into smaller categories on the basis of their common shipping habits and characteristics. Demographic and behavioral data are used to create an auxilary picture of the client. The following text presents a profile of a client and a method of creating a customer profile in a consumer relationship management. The following text presents a profile of a client and a method of creating a customer. The described customer profile reflects demographic, personal data, customer preferences, likings and also the customer's value to the company. Personalization of the customer is beneficial to both parties. To the customer it means easier and faster access to the information, faster service and un individualized offer. The company it means becoming a customer, friendly organization which ser-vices its customers in a personalized manner. Also knowing it's customer's preferences the company can create specific marketing and loyality programs.

• Wydawca: Wydział Elektroniki, Telekomunikacji i Informatyki Politechniki Gdańskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wydziału ETI Politechniki Gdańskiej. Technologie Informacyjne
• Rocznik: 2004
• Tom: nr 4
• Strony: 585--590
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz.

Twórcy

autor

Stasieńko J.

• Katedra Informatyki Gospodarczej, Szkoła Główna Handlowa

Bibliografia

• [1] Burnett K.: Relacje z kluczowymi klientami. Oficyna Ekonomiczna, Kraków, 2002.
• [2] Indyka-Piasecka A.: Propozycja personalizacji zapytań w internetowym systemie wyszukiwania informacji, Materiały Konferencyjne MiSSI, 2002.
• [3] Bergtold A.: Obsługa klienta — sprzedaż partnerska. http://www.marketing.info.pl/bibiioteka/artvkuly/5152.htm
• [4] Newell F.: Lojalnosc.com. Zarządzanie relacjami z klientami w nowej erze marketingu internetowego. IFC PRESS Sp. z o.o., Kraków, 2002.
• [5] Conway K.: Customer Connections. A Breakthrough Model for Analyzing and Influencing Customer Behavior. http.//accountancyage.bitpipe.com/data/detail?id=1071510946_531&type=RES&x=l769912411.
• [6] Adamczyk J.: Zbawienna personalizacja- czy li jak zdobyć lojalność e- klienta. http://www.e-marketing.pl/artyk/artyk53.php.
• [7] Tworzenie profili klientów i modeli. http://directmarketong.com.pI/html/artykulv/4/410.htmi.
• [8] Nguyen H.C.: Preferencje użytkownika w systemach informacyjnych, Materiały Konferencyjne MiSSI, 2000.
• [9] Sobecki J.: Profile użytkowników w systemach informacyjnych dostępnych w sieci Internet. , Materiały Konferencyjne MiSSI, 2002.
• [10] Fink J., Kobsa A.: A Review and Analysis of Commercial User Modeling Servers for Personalization on the World Wide Web. User Modeling and User-Adapted Interaction 10(3-4), Special Issue on Deployed User Modeling, 209-249. http://www.ics.uci.edu/kobsa/papers/2000-UMUAI-kobsa.pdf
• [11] Chłodnicki M.: Czy firmy świadczące usługi profesjonalne muszą tracić wartościowych klientów? Marketing usług profesjonalnych. Kultura organizacyjna - osobowość profesjonalisty. Pod red. K.Rogozińskiego. Materiały z III-ciej międzynarodowej konferencji: 20-21 maj 2001; Poznań 2001.