Quality management approach in supply chain logistics case of shipping maritime transportation

• Autorzy: Benaissa M. , Benabdelhafid A. , Akkouri Z.

Warianty tytułu

PL

Podejście do zarządzania jakością w logistycznym łańcuchu dostaw na przykładzie transportu żeglugą morską

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The importance of quality management practices in the achievement of operational results and customer satisfaction in logistics has been asserted in many studies. Satisfy the customer through the control of the triptych "Quality, Cost, Time". Therefore, the survival of enterprises must include control of all processes. Or, find the links existing between the logistics chain parts and requirements of the quality process is not easy, for this reason it is better to make mapping process to award the possible links so that we can adapt these two concepts together. This paper presents the results of an exploratory survey investigating the status of quality management practices in the logistics function in the logistics chain of shipping maritime transportation.

PL

Znaczenie praktyk zarządzania jakością w osiąganiu wyników operacyjnych i zadowoleniu klienta w logistyce udowadniane było w wielu badaniach. Satysfakcjonowanie klienta poprzez kontrolę tryptyku "jakości, kosztów, czasu". Dlatego też prawidłowe funkcjonowanie przedsiębiorstwa musi obejmować kontrolę nad wszystkimi procesami lub znaleźć powiązania istniejące między elementami łańcucha logistycznego i wymaganiami jakościowymi procesów, co w rezultacie nie jest łatwe. Z tego powodu korzystniejsze będzie stworzenie procesów mapowania dla przydzielania ewentualnych powiązań, tak abyśmy mogli dostosować te dwa zagadnienia razem. W artykule przedstawiono wyniki badania ankietowego oceniającego poziom praktycznego zarządzania jakością funkcji logistycznych w transporcie żeglugą morską.

Słowa kluczowe

EN

quality management; logistics performance; logistic chain; customer satisfaction; maritime transport

PL

zarządzanie jakością; wydajność logistyczna; łańcuch logistyczny; satysfakcja klienta; transport morski

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2010
• Tom: Vol. 2
• Strony: 139--154
• Opis fizyczny: Bibliogr. 17 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Benaissa M.

autor

Benabdelhafid A.

autor

Akkouri Z.

• REGIM/Ecole Nationale d'Ingénieur de Sfax-Tunisie,

Bibliografia

• [1]. Batson R.G., McGough K.D., Quality planning for the manufacturing supply chain, Quality Management Journal, Vol. 13 No. 1, 2006, p.33-43.
• [2]. Bass B., Leadership and Performance Beyond Expectations. The Free Press, New York, 1985.
• [3]. Bass B., Bass and Stogdill’s Handbook of Leadership. The Free Press, New York, 1990.
• [4]. Bennis W., Nanus B., Leaders: The Strategies for Taking Charge. Harper & Row, New York, 1985.
• [5]. Botta-Genoulaz V., Riane F., Special issue editorial: Operations and Supply Chain Management, Journal of Operations and Logistics, vol. 1, issue 3, 2007, p.11-12.
• [6]. Burns J., Leadership. Harper & Row, New York, 1978.
• [7]. Coleman H.J., Why employee empowerment is not just a fad. Leadership & Organization, Development Journal 17(4), 1996, p.29-37.
• [8]. Elmuti D., Sustaining high performance through self-managed work teams. Industrial Management 38(2), 1996, p.4-13.
• [9]. Fynes B., Voss C., Seán D.B., The impact of supply chain relationship quality on quality performance. International Journal of Production Economics, 96 (3), 2005, p.339-354.
• [10]. Juran J.M., The Quality Trilogy: A Universal Approach to Managing Quality, Quality Progress 19, 1986, p.19-24.
• [11]. Kuhnert K., Lewis P., Transactional and transformational leadership: a constructive/development analysis. Academy of Management Review 12(4), 1987, p.637-647.
• [12]. Holcomb M.C., Customer service measurement: a methodology for increasing customer value through utilization of the Taguchi strategy. Journal of Business Logistics 15(1), 1994, p.29-52.
• [13]. Langley J., Holcomb M.C., Creating logistics customer value. Journal of Business Logistics 13(2), 1992, p.1-24.
• [14]. Li S., Ragu-Nathan B., Ragu-Nathan T.S., Rao S.S., The impact of supply chain management practices on competitive advantage and organizational performance. The International Journal of Management Science(OMEGA), 34 (2), 2006.
• [15]. Mentzer J.T., Managing channel relations in the 21st century. Journal of Business Logistics 14(1), 1993, p.27-41.
• [16]. Read W.F., Miller M.S. The state of quality in logistics. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management 21(6), 1991, p.32-47.
• [17]. Robinson C., Manoj K. Malhotra, Defining the Concept of Supply Chain Quality Management and its Relevance to Academic and Industrial Practice. International Journal of Production Economics, Vol. 96, No. 3, 315-337, 2005, The 15th most requested article in that journal in the period October-December 2004.