Use of Abraham Maslow's motivation theory for setting consumers' satisfaction-non-satisfaction

• Autorzy: Dima I. C. , Man M. , Kot S.

Warianty tytułu

PL

Wykorzystanie teorii motywacji Abrahama Maslowa w kształtowaniu satysfakcji bądź dyssatysfakcji klientów

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Behind a consumer's decision to purchase a product/service there is always a reason or a complex of reasons, and behind rejecting a product/service there is always the consumer's conclusion that, by its competences, that respective product/service will not fulfil that respective need at the level one desires. In order to explain the internal origins of consumers' behaviour, the contemporary psychology applies to the concepts of "needs" (necessities) and "motivations". The relation between these two categories consists in the needs which become antecedent conditions for determining the occurrence of motivations.

PL

Każda decyzja klienta dotycząca nabycia produktu lub usługi poparta jest jakimś powodem lub zespołem takich powodów. Rezygnacja z produktu/usługi wiąże się z wnioskowaniem klienta, który dzięki swoim kompetencjom wie, że dany produkt/usługa nie spełni jego indywidualnych potrzeb na wymaganym przez niego poziomie. Aby wyjaśnić pierwotne pochodzenie zachowania konsumentów, współczesna psychologia stosuje koncept potrzeby oraz motywacji. Związek pomiędzy tymi dwoma kategoriami wywodzi się od potrzeb, które są czynnikami poprzedzającymi wystąpienie motywacji.

Słowa kluczowe

EN

need motivation; satisfaction; dissatisfaction; perceived quality; reality expected

PL

potrzeba motywacji; satysfakcja; niezadowolenie; postrzeganie jakości; realne oczekiwania

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2010
• Tom: Vol. 2
• Strony: 132--138
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz., rys.

Twórcy

autor

Dima I. C.

autor

Man M.

autor

Kot S.

• "Valahia" University of Targoviste, Romania,

Bibliografia

• [1] Dima I. C. Abordarea sistemică a logisticii, Arves Publishing House, Craiova, 2008,
• [2] Dima I. C. Budżetowanie, Prace Naukowe Wydziału Zarządzania, Częstochowa, 2009,
• [3] Kotler P., Managementul marketingului (Marketing Management), Teora Publishing House, Bucharest, 1997,
• [4] Oliver R., Satisfaction - A Behavioural Perspective on the Consumer, McGraw Hill, New York, 1997,
• [5] Ray D., Mesurer et developer la Satisfaction clients, Editions D Organisation, Paris, 2001.