Distribution management in company X

• Autorzy: Wójcik-Mazur A. , Wieczorek K.

Warianty tytułu

PL

Zarządzanie procesem dystrybucji w przedsiębiorstwie "X"

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The subject of this publication is the problem of distribution management, exemplified by Company X. The process has been defined by analysing the conditions necessary to satisfy prospects' needs and create the market position of a business entity. The paper focuses on the basic features of distribution system and the character of distribution channels.The assessment of distribution management has been illustrated with an example of Company X. The subjects of interest are: the dynamics of order flow, the delivery readiness rate, and the percentage of specific complaints in the structure of complaints in total between 2009 and 2011. The Pareto chart made it possible to diagnose the main causes of the highest percentage of complaints. As a result of research, the key improvement areas have been identified, the main ones being the functioning of order processing system and completion of deliveries.

PL

Przedmiotem rozważań w niniejszej publikacji jest problematyka zarządzania procesem dystrybucji analizowana z perspektywy przedsiębiorstwa "X". Proces ten zdefiniowano poprzez pryzmat zaspokajania potrzeb potencjalnych klientów oraz kreacji pozycji rynkowej podmiotu gospodarczego, koncentrując się na podstawowych cechach systemu dystrybucji oraz specyfice znaczących w tym aspekcie kanałów. Ocenę zarządzania procesem dystrybucji przedstawiono na przykładzie przedsiębiorstwa "X". Przedmiotem badań była analiza dynamiki liczby zamówień, wskaźnika gotowości dostawczej, jak również wskaźnika udziału poszczególnych grup reklamacji w strukturze reklamacji ogółem przeprowadzona dla okresu badawczego 2009-2011. Implementacja wykresu Pareto-Lorenza umożliwiła diagnozę głównych obszarów generujących największy procent reklamacji. W efekcie prowadzonych badań zdefiniowano kluczowe płaszczyzny wymagające modernizacji w tym w szczególności funkcjonowanie systemu obsługi zamówień jak i trudności z zakresu fizycznego dostarczania produktów oraz kompletacji dostaw.

Słowa kluczowe

EN

logistic management; distribution; physical distribution; distribution channel

PL

zarządzanie logistyczne; dystrybucja; dystrybucja fizyczna; kanał dystrybucji

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2012
• Tom: Vol. 6
• Strony: 196--205
• Opis fizyczny: Bibliogr. 20 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Wójcik-Mazur A.

autor

Wieczorek K.

• Technical University of Czestochowa, Management Faculty,

Bibliografia

• [1]. Ailawadi S. C., Singh R.: Logistics management. Prentice Hall of India Private Limited. New Delhi 2005, p. 18
• [2]. Brandimarte P., Zotteri G.: Introduction to distribution logistics. Statistics in practice. John Wiley & Sons Inc. Canada 2007, p. 4
• [3]. Cant M. C., Strydom J. W., Jooste C. J., Plessis du P. J.: Marketing Management. Juta & Co. Ltd. Cape Town 2006, p. 413
• [4]. Dent J.: Distribution channels. Understanding and managing channels to market. Kogan Page Limited. UK 2008, p. 11-13
• [5]. Fechner I., Szyszka G.: Logistyka w Polsce. Raport 2005. Biblioteka Logistyka. Poznań 2006, p. 68
• [6]. Fertsch M.: Słownik terminologii logistycznej. Instytut Logistyki i Magazynowania. Poznań 2006, p. 45-46
• [7]. Gołembska E.: Kompendium wiedzy o logistyce. Wydawnictwo Naukowe PWN. Warszawa 2007
• [8]. Gorchels L., Marien E., West Ch.: The manager’s guide to distribution channels. The McGraw-Hill Companies 2004, p. 7
• [9]. Grabara J., Kot S.: Theoretical Frames for Designing Reverse Logistics Processes [w:] Review of General Management Vol. 9 nr 1, 2009
• [10]. Hastings R. D.: Channel sales and management in distribution. Businessman 101, 2011, p. 5
• [11]. Kapoor S. K., Kansas P.: Basics of distribution management: a logistical approach. Asoke K. Ghosh, Prentice-Hall of India Private Limited. New Delhi 2005, p. ix-2
• [12]. Kozłowski R., Sikorki A.: Podstawowe zagadnienia współczesnej logistyki. Oficyna a Wolters Kluwer business. Kraków 2009, p. 109-110
• [13]. Otola I., Szczupak L. (red.) Logistics and Organizational Aspect of Company Management, Wyd. Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2010
• [14]. Ramachandran S., Ramanan C. V.: Distribution and sales management. Allied Published PVT. LTD. New Delhi 2005, p. 3
• [15]. Rushton A., Croucher P., Baker P.: The handbook of logistics & distribution management. Kogan Page Limited. UK 2010, p. 13
• [16]. Skowron-Grabowska B.: Nowe koncepcje zarządzania w łańcuchach dostaw, [w:] Gospodarka Materiałowa i Logistyka nr 7/2007
• [17]. Skowron-Grabowska B., Mrozik T.: Zarządzanie logistyczne w przedsiębiorstwach, [w:] Determinanty zarządzania przedsiębiorstwami wobec zmian otoczenia rynkowego, pod redakcją B. Ślusarczyk, J. Urbańskiej, Wyd. Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2008
• [18]. Twaróg J.: Mierniki i wskaźniki logistyczne. Biblioteka Logistyka. Instytut Logistyki i Magazynowania. Poznań 2005, p. 58-61
• [19]. Wawrzyniak B.: Przedsiębiorstwo „X”. 50 lat dla Ciebie i Twojej Rodziny. Zakład Poligraficzny A. Połać. Myszków 2009
• [20]. Internal information of Company X