Ocena ryzyka zawodowego wynikającego z zagrożeń psychospołecznych w działach obsługi klienta

• Autorzy: Cukrowska L.

Warianty tytułu

EN

Occupational risk resulting from psychosocial threats in customer service departments

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Ocena ryzyka zawodowego umożliwia podjęcie odpowiednich działań w celu zapewnienia bezpiecznych i higienicznych warunków pracy we wszystkich jej aspektach. Stanowisko pracownika działu obsługi klienta uważane jest za bardzo stresujące. W mikroprzedsiębiorstwach, stanowiących 94,7% liczby wszystkich podmiotów zarejestrowanych w Krajowym Rejestrze Urzędowym Podmiotów Gospodarki Narodowej (REGON), wytwarzających ok. 29,8% PKB i zatrudniających prawie 39% pracujących problem ten jest traktowany marginalnie.

EN

Occupational risk assessment makes it possible to take appropriate measures to ensure safe and healthy working conditions. A customer service job is considered to be very stressful. Micro-companies, which account for 94.7% of all enterprises registered in the REGON system, generating approximately 29.8% of GDP and employ nearly 39% of employees, do usually not treat this problem very seriously.

Słowa kluczowe

PL

ocena ryzyka zawodowego; środowisko pracy; badanie ankietowe; zagrożenia psychospołeczne

EN

occupational hazard evaluation; workplace environment; opinion polls; social risk

• Wydawca: Centralny Instytut Ochrony Pracy - Państwowy Instytut Badawczy
• Czasopismo: Bezpieczeństwo Pracy : nauka i praktyka
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 1
• Strony: 5--9
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Cukrowska L.

• Starszy inspektor ds. bhp

Bibliografia

• [1] Ocena zagrożeń psychospołecznych i warunków pracy w związku z nowymi formami pracy i modelami zatrudnienia. GIP, Warszawa 2009
• [2] M. Milczarek, E.Schneider, E.R.Gonzales OSH in figures: stress at work – facts and figures. European Agency for Safety and Health at Work, European Communities, Luxembourg 2009
• [3] A.Wilmańska, Raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce w latach 2008-2009. Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, Warszawa 2010
• [4] E. Górska, Modelowanie środowiska pracy w przedsiębiorstwie. Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa 2004
• [5] K. Orlak, Stres jako element ryzyka zawodowego. www.pracaizdrowie.com.pl (z dn. 03.03.2009)
• [6] M. Stojek-Siwińska, B. Wawrzyńczak-Jędryka, Bezpieczeństwo i higiena pracy. Wolters Kluwer Polska Spółka z o.o., Warszawa 2009
• [7] E. Górska, Metody oceny ryzyka zawodowego. Materiały pomocnicze do zajęć dydaktycznych, Politechnika Warszawska, Warszawa 2008
• [8] B. Dudek, M. Waszkowska, D. Merecz, D. Hanke, Ochrona zdrowia pracowników przed skutkami stresu zawodowego. Instytut Medycyny Pracy im. prof. J. Nofera, Łódź 2004