Logistyczna obsługa klienta na przykładzie wybranych firm

• Autorzy: Halicka K. , Święcka S.

Warianty tytułu

EN

Logistics customer service, based on selected companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The article is devoted to logistics customer service and its role in the management of companies involved in the sale of logistics services. The first part presents the definition of customer service and logistics companies, which have been studied in this regard. Subsequently, these companies were analyzed for levels of customer service. The first was Tradis Ltd. engaged in the distribution of goods on Polish territory. The second was the Raben Group. The company provides comprehensive logistics services worldwide. The third company is the ESA, which has also a wide range of bid, but its activity is concentrated mainly in Central Europe. The choice of these three companies was not only dictated by the need to compare the level of customer service. Also examined whether the level is higher in companies that offer comprehensive services in logistics or in those that focus only on one area of the industry. The results of this work may be useful to anyone who wishes to use the services of one of the companies and looking for its evaluation. A comparative analysis can benefit the people who are considering working with one of the companies reported. List of available elements of customer service can help select one of the companies without having to compare their level of service.

Słowa kluczowe

PL

logistyczna obsługa klienta; firmy logistyczne; poziom usług; usługi kompleksowe

EN

logistic customer service; logistics companies; level of service; comprehensive services

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
• Czasopismo: Ekonomia i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: Vol. 4, no. 3
• Strony: 211--225
• Opis fizyczny: Bibliogr. 20 poz., rys.

Twórcy

autor

Halicka K.

autor

Święcka S.

• Politechnika Białostocka, Wydział Zarządzania, Katedra Informatyki Gospodarczej i Logistyki

Bibliografia

• 1. Chaberek M., 2005. Makro- i mikroekonomiczne aspekty wsparcia logistycznego. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
• 2. Christopher M., Peck H., 2005. Logistyka marketingowa. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• 3. Ciesielski M., 2000, Pola konkurowania, czynniki sukcesu i strategie firm transportowych. Przegląd komunikacyjny 4.
• 4. Cole J. J., Bardi E.J., Langley C.J. Jr. 2002. Zarządzanie logistyczne. Wydawnictwo PWE, Warszawa.
• 5. Dokument elektroniczny. Tryb dostępu: http://www.raben-group.com/pl/home_pl.php, stan z dn 12.08.2012 r.
• 6. Dokument elektroniczny. Tryb dostępu: http://www.esa-logistics.pl/, stan z dn. 12.08.2012 r.
• 7. Dokument elektroniczny. Tryb dostępu: http://www.tradis.com.pl/, stan z dn. 12.08.2012 r.
• 8. Florez-Lopez R., Ramon-Jeronimo J. M., 2012. Managing logistics customer service under uncertainty: An integrative fuzzy Kano framework. Information Sciences 202, s. 41-57.
• 9. Kempny D., 2001. Logistyczna obsługa klienta, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa, s. 15.
• 10. Kisperska-Moroń D., 2005. Logistics customer service levels in Poland:: Changes between 1993 and 2001. International Journal of Production Economics 93–94, s. 121-128.
• 11. Lambert D. M., Stock J. R., Ellram L. M., 2006. Fundamentals of Logistics Management. Boston, s. 44
• 12. Lis T., 2011. Reklamacje w logistycznej obsłudze klienta w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Logistyka 6.
• 13. Logistyka Transport Spedycja. Rzeczpospolita (dodatek), 14 czerwca 2007.
• 14. Menes E., 2003. Stan i perspektywy polskiego ciężarowego transportu samochodowego. Przegląd komunikacyjny 3.
• 15. Rutkowskiego K. (red.), 2005. Logistyka dystrybucji. Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa.
• 16. Rydzkowski W., 2004. Usługi logistyczne. Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań.
• 17. Strojny S., 2008. Przesłanki standaryzacji interpersonalnej obsługi klienta. LogForum 4, s. 1.
• 18. Szwajca D., 1998. Problemy oceny i pomiaru poziomu logistycznej obsługi klienta. Materiały Międzynarodowej Konferencji Logistics`98, ILiM, Poznań, Tom II, s. 382.
• 19. Szwajca D., 1998. Problemy oceny i pomiaru…, op. cit., s. 382.
• 20. Twaróg J., 2005. Mierniki i wskaźniki logistyczne. Biblioteka Logistyka, Poznań.