Ocena jakości usług w transporcie zbiorowym na przykładzie Białostockiej Komunikacji Miejskiej

• Autorzy: Milenkiewicz B.J. , Halicka K.

Warianty tytułu

EN

Assessment of Quality of Service in Public Transport on the Example of the Białystok Public Transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

In modern world the quality of services is a major determinant of competitiveness. The quality of public transport affects the demand for services and the number of customers. The concept of quality is a complex concept, encompassing all components of both services as well as the entire management process. In order to assess the quality of services, companies should carry out relevant studies. The aim of this study was to assess the satisfaction of passengers using the services of the Białystok Public Transport.

Słowa kluczowe

PL

jakość; serwis; pasażer; transport publiczny

EN

quality; service; passenger; public transport

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
• Czasopismo: Ekonomia i Zarządzanie
• Rocznik: 2011
• Tom: Vol. 3, no. 4
• Strony: 76--86
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Milenkiewicz B.J.

autor

Halicka K.

• Politechnika Białostocka, Wydział Zarządzania

Bibliografia

• 1. Jackiewicz J., Czech P., Barcik J., 2010. Standardy jakości usług w komunikacji miejskiej. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej.
• 2. Jonkis A., 2010. Kształtowanie zachowań komunikacyjnych na potrzeby logistyki miasta. Logistyka 5.
• 3. Rudnicki A., 1999. Jakość komunikacji miejskiej. Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji, Kraków.
• 4. Szołtysek J., 2008. Logistyczne aspekty zarządzania przepływami osób i ładunków w miastach. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego w Katowicach, Katowice.
• 5. Szołtysek J., 2007. Podstawy logistyki miejskiej. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego w Katowicach, Katowice.
• 6. Systemy miejskiego transportu zbiorowego w Polsce Wschodniej, Badanie sytuacji wyjściowej dla projektów realizowanych w ramach Działania III.1 Programu Operacyjnego Rozwój Polski Wschodniej, 2010. Warszawa.
• 7. Wawak T., 1989. Makroekonomiczne problemy jakości produktów przemysłowych w Polsce. Uniwersytet Jagielloński, Kraków.
• 8. Wyszomirski O., 2008. Transport miejski. Ekonomika i organizacja. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
• 9. Zarządzanie Satysfakcją Klienta. Europejski poradnik praktyka, 2008. Warszawa.