Wykorzystanie systemów CRM w logistyce obsługi klienta

• Autorzy: Halicka K.

Warianty tytułu

EN

Application of CRM systems in logistics customer service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

In the first part of the paper, definitions of logistics customer service appearing in the literature were presented. Next, computer systems used in logistics customer service were characterised and their functionality was discussed. Further, popularity of the CRM systems in Poland was indicated. At the end of the paper, a ranking of the biggest Polish CRM systems suppliers was presented.

Słowa kluczowe

PL

systemy CRM; logistyka; obsługa klienta

EN

CRM systems; logistics; customer service

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
• Czasopismo: Ekonomia i Zarządzanie
• Rocznik: 2010
• Tom: Vol. 2, no. 4
• Strony: 49--59
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Halicka K.

• Politechnika Białostocka, Wydział Zarządzania, Katedra Informatyki Gospodarczej i Logistyki

Bibliografia

• 1. Bieniek Z., 2009. Informatyka w zarządzaniu: wybrane zagadnienia. Wyd. Vizja Press & IT, Warszawa.
• 2. Christopher M., Payne A., Ballantyne D., 1999. Relationship Marketing – Bringing Quality, Customer Service and Marketing Together. Butterworth-Heinemann, Oxford.
• 3. Duzowski R., 2002. Komputerowa wierność. Businessman Magazine, BusinessPress Sp. z o. o.
• 4. Dyche J., 2002. CRM. Relacje z klientami. Wyd. Helion, Warszawa.
• 5. Hołub-Iwan J., 2001. Informatyczne wsparcie zarządzania relacjami z klientem. (w:) Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem. Wyd. Difin, Warszawa.
• 6. Kempny D., 2001. Logistyczna obsługa klienta. PWE, Warszawa.
• 7. Kolemba A., 2008. Systemy wspomagające kontakt przedsiębiorstwa z klientem. (w:) B. Godziszewski (red.), Zarządzanie organizacjami w gospodarce opartej na wiedzy. Kluczowe relacje organizacji w gospodarce opartej na wiedzy, Wyd. Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa. Stowarzyszenie Wyższej Użyteczności "Dom Organizatora", Toruń.
• 8. Kozłowski R., Sikorski A. (red.), 2009. Nowoczesne rozwiązania w logistyce. Oficyna Wolters Kluwer Business, Kraków.
• 9. Lotko A., 2004. Zarządzanie relacjami z klientem. Strategie i systemy. Wyd. Politechniki Radomskiej, Radom.
• 10. Mazur A. D., Jaworska K., 2001. CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, MADAR, Zabrze.
• 11. Schary M. B., 1984. Logistics decisions, Text and cases. The Dryden Press, Chicago.